Tipos de Perfil de Usuário
São três perfis de acesso à conta, definidos no cadastro do usuário. Eles determinam o alcance geral da pessoa na plataforma — e são apenas a primeira de três camadas de permissão que convivem no Chat C&M.
01 Os três perfis
| Perfil | O que alcança | Indicado para |
|---|---|---|
| Administrador | Tudo: cadastra e remove usuários, gerencia permissões, configura integrações, vê todos os relatórios e todos os atendimentos, define as configurações da conta. | Gestores, líderes de equipe e quem responde pela configuração da plataforma. |
| Atendente | O necessário para operar: visualiza e edita dados de contatos, acompanha indicadores, ajusta o próprio perfil, usa o painel de tarefas no CRM e interage com os atendimentos das equipes de que participa. | A equipe operacional — quem atende no dia a dia. |
| Atendente restrito | Somente o próprio trabalho: não vê atendimentos de colegas, não acessa os contatos da empresa e, no histórico, enxerga apenas os atendimentos que ele mesmo concluiu. | Colaboradores externos, parceiros e qualquer acesso temporário. |
Atendente restrito é a opção para quem não é da casa. Terceirizado, parceiro comercial, prestador contratado por um período — o perfil entrega o suficiente para atender e nada da base de contatos da empresa. Quando alguém pede acesso “só para ajudar num período de pico”, é aqui que a conversa começa.
Não é preciso decorar. A lista de perfis traz a explicação de cada opção ali mesmo, no cadastro. Vale ler antes de escolher — sobretudo na diferença entre Atendente e Atendente restrito, que é onde mora o risco de dar acesso a mais.
02 O perfil não é a única camada
Três controles diferentes determinam o que uma pessoa consegue fazer, e eles não se substituem:
| Camada | Onde é definida | O que controla |
|---|---|---|
| Perfil de acesso | Cadastro do usuário | O alcance geral na plataforma — o que está descrito nesta página. |
| Papel na equipe | Cadastro da equipe | Se a pessoa atua como usuário ou supervisor naquela equipe, e se entra no rodízio de distribuição. |
| Permissão por módulo | Dentro do módulo | O que ela pode fazer em áreas específicas, como Modelos de Mensagem. |
Uma mesma pessoa pode ser Atendente na conta, supervisor de uma equipe e ter gestão completa em um módulo. Por isso, quando alguém relata que “não consegue fazer algo”, a pergunta certa não é qual o perfil dela — é qual das três camadas está barrando.
O acesso às conversas tem ainda um recorte próprio, definido por equipe, em Relação de Acessos e Conversas.
03 Definir e trocar o perfil
Só o Administrador cadastra usuários e define ou altera perfis. O caminho é Ajustes → Usuários, no próprio cadastro da pessoa.
Trocar o perfil redefine permissões de módulo. A mudança não afeta só o alcance geral: ajustes finos feitos em módulos específicos voltam ao padrão do novo perfil. Se você havia liberado algo pontualmente para alguém, confira depois da troca — a plataforma avisa na hora, mas o ajuste manual precisa ser refeito.
Vale revisar os perfis periodicamente, sobretudo os acessos temporários. Colaborador que entrou como Atendente restrito para um projeto raramente tem o acesso revisto quando o projeto acaba.
