Arquivar tira o card do Kanban ativo sem apagá-lo. Serve para o que saiu do fluxo mas ainda importa: demanda pausada, chamado cancelado, registro duplicado.
São coisas diferentes, e é fácil confundir. Um card Concluído chegou a uma etapa Final e continua no Kanban, visível e ativo. Um card Arquivado foi retirado manualmente da visualização — e isso independe da etapa em que ele está. Dá para arquivar um card em andamento no meio do fluxo, e dá para arquivar um card já concluído.
O detalhamento dos estados está em Ciclo de Vida dos Cards.
Clique sobre ele no Kanban.
Fica no rodapé do painel do card. Passando o mouse, aparece o aviso Arquivar.
O card sai do Kanban imediatamente.
O card não desaparece — muda de lugar. Há dois caminhos:
Não é preciso desarquivar para trabalhar no card. Ele pode ser aberto, lido e editado normalmente enquanto arquivado. Desarquivar só é necessário quando você quer devolvê-lo ao fluxo ativo, para que a equipe volte a vê-lo no Kanban do dia a dia.
Abra o card — pela Lista ou pelo Kanban com Exibir arquivados ativo —, clique no ícone de desarquivamento no rodapé e confirme. O card retorna à etapa em que estava antes.
Se a etapa original não existir mais, o sistema pede que você escolha uma etapa ativa antes de confirmar. É o que acontece quando a etapa foi excluída enquanto o card estava arquivado.
A permissão depende da configuração do painel. Com visualização Todos, qualquer usuário com acesso desarquiva. Com Individual, apenas o responsável pelo card, administradores e supervisores — o que pode travar um atendente que arquivou por engano um card de outra pessoa.