Página de Suporte API Oficial
O Gerenciador de Negócios da Meta tem uma central de suporte própria, e é lá que ficam visíveis as restrições aplicadas ao seu portfólio, à sua página de anúncios e à sua conta do WhatsApp. Vale conhecer esse caminho: quando um número para de enviar mensagens ou uma conta aparece com problema, a resposta costuma estar nessa página — e ela mostra tanto o que foi restringido quanto o que precisa ser feito para resolver.
01 Acessar a página de suporte
O caminho parte do Gerenciador de Negócios e passa pelo menu de gerenciamento do portfólio. São dois cliques, mas a opção fica em um lugar pouco óbvio.
Pré-requisito: ter acesso ao portfólio empresarial.
Entre no Gerenciador de Negócios da Meta. No painel do portfólio empresarial, selecione a empresa correta e clique no ícone de engrenagem.
Uma tela com várias opções será exibida. Vá até o menu Gerenciamento e clique em Página Inicial do Suporte para Empresas.
02 Verificar restrições
A página de suporte reúne, em um só lugar, o status de tudo que pode estar bloqueando a sua operação. É o primeiro lugar para olhar quando algo para de funcionar sem explicação aparente.
Na página, verifique se há alguma restrição ativa no portfólio empresarial, na página de anúncios ou na conta do WhatsApp. Cada item mostra o status e, quando existe pendência, o caminho para contestar ou regularizar.
Quando usar esta página: antes de abrir um chamado, vale conferir aqui. Boa parte das falhas de envio, quedas de qualidade e contas bloqueadas tem origem em uma restrição da Meta, e o Chat C&M não consegue remover uma restrição aplicada do lado da Meta — a resolução acontece por essa página. Ter permissão de acesso ao portfólio é o que garante que você consiga consultar e responder a essas pendências.
