Exportar Mensagens
Baixa o conteúdo das conversas dos atendimentos filtrados — não os dados resumidos, mas o que foi realmente escrito. É o caminho para auditoria, apuração de um caso e resposta a solicitação formal.
01 Mensagens ou relatório?
As duas exportações saem do mesmo botão e usam os mesmos filtros, mas entregam coisas diferentes:
- Exportar relatório — uma linha por atendimento, com datas, atendente, situação e tempos. Serve para medir. É o assunto de Exportar Relatório.
- Exportar mensagens — o histórico das conversas daqueles atendimentos. Serve para ler.
Este arquivo carrega o que os clientes escreveram. São conversas na íntegra, com dados pessoais, valores, documentos e tudo o mais que tenha passado pelo atendimento. Ele merece o mesmo cuidado que a sua base de contatos: evite deixá-lo em pasta compartilhada, apague quando a apuração terminar e exporte apenas o recorte necessário — filtrar bem também é medida de segurança.
02 Gerar o arquivo
Pré-requisito: perfil de Administrador. A montagem dos filtros é idêntica à da exportação de relatório e está detalhada em Entenda o Relatório de Atendimentos. Com o filtro Tipo de atendimento: Grupo, o botão Exportar fica desabilitado.
Em Relatórios, selecione Atendimentos e restrinja a lista aos atendimentos que interessam. O total exibido no topo é o que será exportado.
No canto superior direito. Abre a janela com as duas opções.
É a segunda opção da janela. Ao ser marcada, ela se expande e explica o que será gerado, incluindo o limite diário. Confirme em Exportar.
03 Baixar e abrir
O processamento acontece em segundo plano e a plataforma avisa por notificação quando o arquivo fica pronto.
Clique no ícone de sino, no canto superior direito.
Ela informa quantas mensagens foram exportadas. O download começa em seguida.
O download vem em formato .zip. Dentro dele está uma planilha do Excel com o histórico completo das conversas exportadas.
O limite é de 10 mil mensagens por dia — não de atendimentos. Ultrapassado esse total, a exportação é agendada automaticamente para rodar durante a noite. A diferença importa: cada atendimento contém várias mensagens, então o teto chega bem antes do que parece. Se a apuração tem prazo, gere a exportação com antecedência ou reduza o recorte. Note ainda que a cota é diária: várias exportações no mesmo dia somam para o mesmo limite.
A notificação tem prazo de validade. Ela informa até quando os dados ficam disponíveis; depois disso, é preciso repetir a exportação. Baixe assim que o aviso chegar.
O processo pode ser repetido quantas vezes for necessário, com filtros diferentes a cada vez.
