Relação de Acessos e Conversas
A configuração Acesso aos atendimentos, definida em cada equipe, determina quem consegue abrir uma conversa depois que ela começa. É a régua de privacidade do histórico de atendimento — e a escolha certa depende da política da empresa, não da tecnologia.
01 Onde a configuração age
Ela vale a partir do início do atendimento e muda o que aparece em duas abas:
- Outros — as conversas em andamento que estão com outra pessoa;
- Concluídos — o histórico dos atendimentos já finalizados.
As conversas que ainda não foram assumidas continuam chegando normalmente para a equipe, independentemente da opção escolhida. O ajuste não restringe quem pode atender: restringe quem pode consultar.
02 As três opções
| Opção | Aba Outros | Aba Concluídos |
|---|---|---|
| Todos | Usuários da equipe que não assumiram o atendimento. | Todos os usuários da conta. |
| Equipe | Somente usuários da equipe. | Somente usuários da equipe. |
| Atendente | Somente quem assumiu a conversa e os supervisores da equipe. | Somente quem assumiu a conversa e os supervisores da equipe. |
A diferença entre Todos e Equipe está só no histórico. Nas conversas em andamento as duas se comportam igual — quem vê é o time. A distinção aparece depois da conclusão: em Todos, o atendimento encerrado fica acessível para a conta inteira; em Equipe, permanece restrito.
Administradores e supervisores enxergam sempre. Qualquer que seja a opção, quem tem perfil de Administrador ou está associado à equipe como supervisor consegue abrir a conversa. A configuração limita atendentes, não a gestão.
03 Qual escolher
A decisão é de política interna: quanto do histórico de atendimento a empresa quer deixar circulando.
| Escolha | Quando faz sentido |
|---|---|
| Todos | Operações que ganham com transparência, em que qualquer pessoa da conta pode precisar consultar um atendimento encerrado — retaguarda, financeiro, gestão. |
| Equipe | Departamentos com assunto próprio, que não interessa ao resto da empresa. É o meio-termo mais comum. |
| Atendente | Conversas sensíveis: atendimento exclusivo, casos individuais, situações que não devem circular internamente. |
A escolha é por equipe, não por conta. Nada impede que o time comercial opere em Todos enquanto uma equipe que trata de assuntos delicados fica em Atendente, na mesma operação.
Restringir também organiza. Além da privacidade, limitar o acesso reduz o ruído: cada atendente enxerga o que é da rotina dele, em vez de percorrer conversas que não lhe dizem respeito.
04 Como alterar
Pré-requisito: perfil de Administrador e ao menos uma equipe cadastrada com usuários.
No menu principal, clique em Ajustes e depois em Equipes.
Abre o painel de cadastro, com o bloco Acesso aos atendimentos.
Escolha entre Todos, Equipe e Atendente, role até o fim do painel e clique em Salvar.
A alteração passa a valer para as conversas a partir dali. Os demais campos do cadastro — nome, equipe padrão, distribuição e associação de usuários — estão descritos em Cadastrar Equipe.
