Habilitar o App
O Chat Interno é a conversa entre os usuários da sua conta, dentro da própria plataforma — sem WhatsApp paralelo, sem grupo externo. Ele vem desligado e precisa ser habilitado uma única vez, por um Administrador. Ao ser ligado, passa a valer para toda a conta de uma vez.
01 O que muda ao habilitar
O Chat Interno abre um painel de conversas entre pessoas da equipe. É comunicação de bastidor: alinhar um caso antes de responder o cliente, pedir uma informação para outro setor, avisar o time de um problema. Nada do que trafega ali chega ao contato.
São três formas de conversa: individual entre dois usuários, por equipe entre os membros de um mesmo time e um grupo geral que reúne a empresa inteira.
Duas características valem entender antes de ligar:
- É tudo ou nada. Diferente dos Grupos do WhatsApp, que pedem a seleção dos canais em que vão funcionar, o Chat Interno não tem seleção de canal, de equipe ou de usuário. Ao salvar, todos os usuários da conta passam a ter acesso.
- A conversa fica registrada. O histórico permanece acessível dentro da plataforma, o que é justamente o ganho em relação a combinar as coisas por aplicativo externo — o que foi decidido sobre um atendimento não se perde no celular de alguém.
Pré-requisito: perfil de Administrador. Os demais perfis não enxergam o botão de habilitar nem a tela de configuração do aplicativo — eles só passam a ver o Chat Interno depois que alguém liga.
Não confunda com as Notas da Conversa. A nota é interna, mas fica presa ao atendimento daquele contato, no meio da linha do tempo da conversa. O Chat Interno é um canal direto entre usuários, independente de qualquer atendimento. Para registrar um combinado sobre um cliente específico, use a nota; para falar com um colega, use o Chat Interno.
02 Ativar o Chat Interno
Na tela inicial da plataforma, clique no menu Apps e depois em Mais apps.
A tela lista os aplicativos disponíveis para a conta. Encontre o cartão do Chat Interno e clique em Habilitar. Enquanto o aplicativo não é ligado, o cartão exibe o selo INATIVO — é por ele que você confere o status sem precisar abrir a configuração.
Abre a janela de configuração, com um único controle. Ative a chave Aplicativo habilitado e clique em Salvar. O acesso é liberado na hora, sem etapa de sincronização e sem escolha de canais.
03 Onde o Chat Interno aparece
Depois de salvo, o recurso fica na lateral direita da plataforma. Há dois caminhos para abrir, e ambos levam ao mesmo painel:
- pelo ícone do Chat Interno, o primeiro da barra lateral direita;
- pelo menu de três barras, logo abaixo, onde a opção também é listada.
Se um usuário disser que não encontra o recurso, a checagem é sempre a mesma: confirmar com um Administrador se o aplicativo está habilitado e pedir que a página seja recarregada.
04 Desativar o Chat Interno
O caminho é o mesmo da ativação — só muda o botão do cartão, que passa a ser Configurar em vez de Habilitar.
Menu Apps, opção Mais apps, e localize o cartão do Chat Interno.
Como o aplicativo já está ligado, o cartão exibe o botão Configurar. Ele abre a mesma janela usada na ativação.
Desative a chave do aplicativo e clique em Salvar.
Desativar atinge a conta inteira, na hora. Não existe desligamento por equipe ou por usuário: ao salvar, o Chat Interno some da plataforma para todo mundo, inclusive para quem estiver com uma conversa aberta naquele momento. Se a intenção é apenas conter o uso de um time, o caminho é combinar isso com a equipe — não desligar o aplicativo.
Reativar é o mesmo processo. Basta voltar ao cartão, ligar a chave e salvar. Antes de desativar por período longo, vale confirmar com a C&M o que acontece com o histórico das conversas internas já registradas.
