Mensagens Rápidas
Mensagem rápida é um texto pronto que o atendente insere na conversa com um clique — ou digitando uma barra. Serve para as respostas que a equipe repete o dia inteiro: horário de funcionamento, dados bancários, instruções de primeiro atendimento.
01 O que é e o que não é
A mensagem rápida é texto livre pré-escrito. Ao ser selecionada, ela não vai direto para o contato: cai na barra de digitação, onde você ainda pode editar antes de enviar. Depois disso, sai como qualquer mensagem comum.
Isso a diferencia do Modelo de Mensagem, que é aprovado pela Meta e enviado como um objeto próprio. As duas ferramentas ficam no mesmo menu de anexo e são fáceis de confundir — mas resolvem problemas diferentes.
Mensagem rápida não abre janela e não reinicia conversa. Como é texto livre, em canais da API oficial ela só funciona dentro da janela de 24 horas. Para falar com um contato fora dessa janela — ou para iniciar a conversa — a única saída é o Modelo de Mensagem. Em canais não oficiais essa restrição não existe.
Pré-requisito: ter ao menos uma mensagem rápida cadastrada. Diferente do Modelo de Mensagem, qualquer perfil pode criar — não depende de Administrador. O cadastro está na seção 05.
Há duas formas de enviar: pelo menu de anexo e pelo atalho de barra. O resultado é o mesmo; o atalho é mais rápido.
02 Enviar pelo menu de anexo
Na conversa, clique no ícone de anexo na barra de digitação e escolha Mensagens Rápidas.
A janela lista todas as mensagens rápidas disponíveis para você. Use a barra de pesquisa ou role a lista. Clique na que quer usar.
O texto aparece na barra de digitação. Ajuste o que precisar — nome do cliente, valor, data — e clique no ícone de envio.
03 Enviar pelo atalho de barra
Mesma função, sem sair do teclado. É o caminho recomendado para quem atende em volume.
Com o cursor na barra de digitação, digite /. Uma lista pop-up sobe acima do campo com as mensagens rápidas.
Continue digitando para filtrar em tempo real — /boasvindas, por exemplo. Clique na opção ou navegue com as setas do teclado e aperte Enter.
O texto é inserido na barra de digitação. Edite se necessário e clique no ícone de envio.
04 Depois do envio
Passando o mouse sobre a mensagem enviada aparecem os ícones de Responder e Baixar — este último só faz sentido quando a resposta rápida traz um arquivo junto. No menu de três pontos, Detalhes da mensagem mostra o status de entrega (Criado, Enviado, Entregue, Lido) e, para Administradores, o ID da mensagem e o ID do canal.
Mensagem rápida enviada não pode ser excluída. Em canais da API oficial nada pode ser apagado, por regra da Meta. Em canais não oficiais, mensagens livres podem ser apagadas — mas as enviadas por mensagem rápida, não. Na prática: revise o texto na barra de digitação antes de clicar em enviar, porque não há desfazer.
05 Criar e gerenciar mensagens rápidas
Criar
Dentro da própria janela de Mensagens Rápidas, clique em Nova resposta rápida, preencha os campos obrigatórios — inclusive o atalho, que é o texto digitado depois da barra — e configure os parâmetros — variáveis dinâmicas como {{NOME}} ou {{ATENDENTE}}, preenchidas na hora do uso. Ao salvar, o modelo já fica disponível no chat.
No cadastro você também define a visibilidade: só para você, para uma equipe específica ou para todos os usuários da conta.
Gerenciar
Clicando sobre um modelo na lista, abre o cartão de detalhes. No rodapé estão as ações:
- Editar — ajusta o texto ou os parâmetros.
- Duplicar — cria uma cópia exata, útil para montar variações sem redigitar tudo.
- Arquivar — tira da lista ativa sem apagar do histórico.
- Excluir — remove em definitivo.
Limite de 250 modelos por canal. A conta soma todos os tipos nesse total — Atendimento, Mensagens Rápidas, Sequências e Campanhas. Antes de criar em massa, vale arquivar o que caiu em desuso.
Carregamento e busca. No primeiro acesso pode aparecer o aviso de sincronização de modelos — é o Chat C&M gravando a lista no seu navegador; nos acessos seguintes ela abre na hora. A janela exibe as 100 primeiras respostas e um botão Carregar mais ao final da lista. Ao trocar o termo de pesquisa, a lista volta ao topo.
