Indicadores de Volume
São quatro números no topo do painel: quanto já estava aberto, quanto entrou, quanto saiu e quanto sobrou. Esta página explica o que cada um conta e como reproduzir o valor no relatório de atendimentos — porque indicador que ninguém consegue conferir não sustenta decisão.
- Como ler o painelos quatro números formam uma equação de saldo
- Regras que valem para toda conferênciao filtro obrigatório e o limite de período
- Novos e Concluídosos dois que se conferem com um filtro só
- Pendentes Antes do Períodoo que exige subtração
- Pendentes Após o Períodoo saldo que fecha a conta
01 Como ler o painel
Os quatro indicadores não são medidas independentes: eles se encaixam numa única equação, do mesmo jeito que um estoque.
Pendentes Antes + Novos − Concluídos = Pendentes Após. Saldo inicial mais o que entrou, menos o que saiu, resulta no saldo final. O próprio painel mostra isso: os cartões trazem os sinais de mais, menos e igual impressos ao lado de cada número. Se a conta não fecha, o problema está nos filtros da conferência — não nos indicadores.
| Indicador | O que conta | Como se obtém |
|---|---|---|
| Pendentes Antes do Período | Atendimentos que já estavam em aberto quando o período começou. | Subtração entre dois filtros |
| Novos | Atendimentos criados dentro do período. | Filtro Data de criação |
| Concluídos | Atendimentos finalizados dentro do período. | Filtro Data de conclusão |
| Pendentes Após o Período | Atendimentos ainda em aberto quando o período terminou. | Resultado da equação |
Uma leitura que o painel não entrega pronta: se o Pendentes Após cresce de um período para o outro, a equipe está concluindo menos do que recebe. O número absoluto importa menos do que a direção em que ele anda.
02 Regras que valem para toda conferência
Só atendimentos individuais entram na conta. Conversas em grupos do WhatsApp ficam de fora dos indicadores. Por isso, ao conferir qualquer número no relatório de atendimentos, aplique sempre o filtro Tipo de atendimento: Individual — junto dos demais filtros de cada indicador. Esquecer esse filtro é a causa número um de divergência entre o painel e o relatório.
Acima dos cartões ficam os dois recortes que definem o que está sendo medido: o seletor de Período e o filtro de Equipes. Antes de comparar qualquer número com o relatório, confira se os dois estão iguais nas duas telas — um painel filtrado por uma equipe nunca vai bater com um relatório sem filtro.
O período consultado pode ir da data de criação da conta até hoje, mas em blocos de até 90 dias corridos por consulta. Para analisar um intervalo maior, é preciso quebrar em partes.
Ao juntar blocos, some só o que é fluxo. Novos e Concluídos podem ser somados entre períodos consecutivos. Pendentes Antes e Pendentes Após, não — são saldos, não acumulados. Para um semestre, use o Pendentes Antes do primeiro bloco e o Pendentes Após do último.
03 Novos e Concluídos
São os dois indicadores que se conferem diretamente, cada um com um filtro de data. A diferença está em qual data o filtro observa.
Novos
Aplique o filtro Data de criação com exatamente o mesmo intervalo usado no painel de indicadores.
Selecione Tipo de atendimento: Individual. O total retornado deve bater com o indicador Novos.
Concluídos
Mesmo caminho, trocando o filtro por Data de conclusão — e mantendo o Individual. O total retornado deve bater com o indicador Concluídos.
Novos e Concluídos não falam do mesmo conjunto. Um atendimento concluído hoje pode ter sido criado semanas atrás, e um criado hoje pode seguir aberto. Comparar os dois números serve para medir o ritmo da operação, não para acompanhar as mesmas conversas.
04 Pendentes Antes do Período
Esse é o único que não tem filtro próprio no relatório. Ele sai de uma subtração entre duas consultas feitas com a data inicial do período analisado.
No relatório de atendimentos, aplique o filtro Ativos no período usando a data inicial do intervalo, com Tipo de atendimento: Individual. Anote o total.
Troque para o filtro Data de criação, com a mesma data inicial e o mesmo tipo. Anote o total.
Ativos no período menos criados no período. O resultado é o Pendentes Antes do Período.
Num exemplo de um único dia: 2.279 ativos menos 222 criados resultam em 2.057 pendentes antes do período. A lógica é simples — de tudo que estava vivo naquele dia, tire o que nasceu ali; o que sobra vinha de antes.
05 Pendentes Após o Período
Também não vem de filtro: é o fechamento da equação. Some o saldo inicial aos novos e tire os concluídos.
Seguindo o exemplo do dia único: 2.057 + 222 − 271 = 2.008 pendentes após o período. Os 271 concluídos são exatamente o total que o relatório devolve com os filtros de conclusão e tipo aplicados.
Esse é o número que representa trabalho ainda por fazer. Ele é a fila que a equipe herda no dia seguinte. Acompanhar a variação dele ao longo dos meses diz mais sobre a saúde da operação do que o volume de atendimentos recebidos.
