Habilitar o App
Grupos é um app do Chat C&M, e vem desligado. Enquanto ninguém o habilitar, a opção de criar grupo não aparece em canto nenhum do atendimento — este é o primeiro passo de tudo que está em Gestão de Grupos.
01 Antes de começar
Pré-requisito: perfil de Administrador. Só ele habilita ou desabilita apps. O recurso está disponível em todos os planos.
Ligado o app, toda a equipe passa a ver e usar grupos direto na plataforma: as conversas ficam registradas junto com os demais atendimentos, e a gestão dos grupos deixa de depender do celular de alguém.
O que dá para fazer depois de habilitar está em Grupos na API Oficial, Grupos na API Não Oficial e Arquivar, Bloquear, Sair e Excluir. As regras mudam bastante conforme o tipo de canal.
02 Habilitar
No menu Apps, escolha Mais apps.
O card do app traz o estado atual — Inativo ou Ativo — ao lado do botão. Com o app desligado, o botão é Habilitar.
Na janela Configuração – Grupos, ligue a chave Aplicativo habilitado e abra o campo Canais de atendimento. Dá para marcar Todos os canais ou escolher número por número; o X ao lado do campo limpa a seleção inteira. Clique em Salvar.
A seleção de canais é o que define onde os grupos aparecem. Um canal que ficou de fora continua sem a opção, mesmo com o app ligado — é o primeiro lugar a conferir quando “grupos não aparece” só em um número.
03 Sincronização dos grupos
Quando um canal é conectado ao app pela primeira vez, os grupos de que aquele número já participa são sincronizados automaticamente.
Nas vezes seguintes, a sincronização é manual. Se o canal for desabilitado e habilitado de novo, ou removido da conta e adicionado outra vez, os grupos não voltam sozinhos. É preciso ir em Ajustes > Conta > Canais de Atendimento, abrir o canal e clicar em Sincronizar grupos.
Ao disparar a ação, aparece um aviso de que a sincronização está em andamento; no fim, o Chat C&M informa quantos grupos foram sincronizados com sucesso.
Grupos sincronizados entram na aba Novos e ficam lá até que um administrador configure o controle de acesso de cada um — o detalhe está em Grupos na API Não Oficial.
04 Desabilitar
Mesmo caminho: Apps > Mais apps > Grupos. Como o app já está ligado, o botão agora é Configurar. Na tela de configuração, desligue a chave e clique em Salvar.
A partir daí, a funcionalidade de grupos deixa de aparecer na plataforma para todos os usuários.
Desligar o app não apaga grupo nenhum no WhatsApp — só tira o acesso pela plataforma. Mas lembre que, ao religar, a sincronização passa a ser manual.
