Ativar as Notificações na Web
Com as notificações ligadas, a plataforma avisa na área de trabalho sempre que chega um atendimento novo, uma mensagem ou uma conversa no chat interno — sem depender de alguém ficar olhando a tela.
01 Como ativar
Na tela de atendimentos, a faixa Ative as notificações na web aparece no alto da coluna da esquerda, logo abaixo do menu.
Abre a janela Preferências. No campo Notificações na área de trabalho, troque a opção para Habilitado — enquanto estiver como Indefinido, nenhum alerta é exibido.
Som e alerta visual são independentes. As duas chaves de som — novo atendimento e nova mensagem — funcionam separadamente do aviso na área de trabalho. Dá para receber só o som, só o alerta visual ou os dois, conforme o jeito de trabalhar de cada pessoa.
Se for a primeira vez, o navegador pergunta se aceita notificações deste site. É preciso permitir — sem isso, a configuração da plataforma sozinha não produz alerta nenhum.
02 Se não chegar notificação
A aba precisa estar aberta. As notificações dependem da plataforma carregada no navegador. Fechou a aba ou o navegador, os alertas param — mesmo com tudo configurado. Quem trabalha com várias abas deve manter o Chat C&M entre elas.
Se a aba está aberta e ainda assim nada chega, confira nesta ordem:
- A permissão do navegador. Se em algum momento você clicou em bloquear, o navegador não pergunta de novo. Clique no ícone à esquerda do endereço do site, na barra de endereços, e libere as notificações manualmente.
- A configuração da plataforma. Desative e ative novamente a opção de notificações na área de trabalho.
- As notificações do sistema. Windows e macOS têm modos de foco e “não perturbe” que suprimem alertas do navegador sem avisar.
São duas permissões independentes. A do navegador autoriza o site a exibir alertas; a da plataforma decide se ela vai usá-los. Precisam estar ligadas as duas — e é comum que só a primeira esteja faltando.
O som também depende do papel na equipe. Mesmo com as chaves ligadas nas preferências, o alerta sonoro de novo atendimento só vale para quem está associado como usuário; quem está apenas como supervisor não recebe. Se a notificação aparece na tela mas não toca, confira as duas coisas — a chave e o papel.
