Atendimentos por Canal e Etiquetas
Dois gráficos que respondem a perguntas diferentes: de onde vêm os atendimentos e como eles estão sendo classificados. Ficam lado a lado no painel, mas não contam a mesma coisa — e essa diferença é a primeira armadilha da página.
Um conta atendimentos, o outro conta contatos. O gráfico de canais mede o volume de atendimentos por origem. O de etiquetas mede quantos contatos estão vinculados a cada etiqueta. Somar ou comparar os dois diretamente produz um número sem significado — um mesmo contato pode ter gerado dez atendimentos.
01 Atendimentos por Canal
Mostra a distribuição dos atendimentos do período conforme o canal de origem — cada número de WhatsApp conectado, Instagram, Messenger. É a leitura que diz onde o cliente realmente procura a empresa, independentemente de onde a empresa investe em divulgação.
O gráfico é uma rosca, e acima dela fica a legenda com o nome de cada canal, o ícone da rede e o volume entre parênteses. Os números da legenda são a informação de trabalho; a rosca serve para enxergar a proporção de relance.
Pode aparecer a entrada Indefinido. São atendimentos cujo canal de origem não foi identificado no momento da consulta — normalmente ligados a conexões que já não estão ativas na conta. Se o volume em Indefinido for relevante, vale conferir o histórico de canais removidos antes de tirar conclusões sobre a distribuição.
Como conferir
Aplique o filtro Data de criação com o mesmo intervalo usado no painel.
Aplique o filtro de Canais escolhendo o canal que quer verificar, um de cada vez.
O total retornado deve ser igual ao volume exibido para aquele canal no gráfico. Repita para cada canal listado.
02 Etiquetas
Mostra as etiquetas mais usadas, em barras horizontais ordenadas por volume: quanto maior a barra, mais contatos associados. Cada etiqueta tem a própria cor, a mesma definida no cadastro — o que permite reconhecer as categorias de relance. A criação e a manutenção das etiquetas ficam em Gerenciar Etiquetas.
A lista é rolável: o cartão mostra algumas etiquetas por vez e o restante aparece ao rolar. No canto superior há um controle de ordenação, e o subtítulo informa o critério aplicado.
O gráfico exibe no máximo 50 etiquetas. São as mais utilizadas; as demais simplesmente não aparecem. Portanto, etiqueta ausente do gráfico não significa etiqueta sem uso — significa que ela ficou fora do top 50.
Exportar os contatos de uma etiqueta
Clicar numa barra abre uma janela com o nome da etiqueta, o total de contatos e o período considerado, além do botão de exportação. É o caminho mais direto para transformar uma leitura do painel em lista de trabalho — separar quem está marcado como oportunidade, por exemplo, sem passar pelos filtros do CRM.
No gráfico de Etiquetas, clique sobre a barra da etiqueta que quer analisar.
A janela mostra o nome da etiqueta, a quantidade de contatos e o período. Confirme se o período é o que você espera antes de seguir.
A janela pede uma confirmação antes de gerar o arquivo. Confirmando, os contatos vinculados àquela etiqueta são exportados para download.
03 A contagem de etiquetas é do período, não de hoje
Este é o comportamento que mais confunde. A contagem considera o vínculo que existia dentro do período filtrado — e não a situação atual do contato.
Se um contato recebeu a etiqueta LEAD FRIO no dia 1º e ela foi removida no dia 2, ele aparece na contagem ao filtrar o dia 1º, e não aparece ao filtrar a partir do dia 2. O mesmo contato pode estar dentro e fora do número, dependendo apenas do recorte de datas.
A exportação carrega essa mesma regra. O arquivo traz quem estava vinculado à etiqueta durante o período, e não quem está vinculado agora. Para trabalhar uma lista atual — uma campanha, uma abordagem comercial —, confirme o período antes de exportar, ou faça a seleção pelo CRM, onde o filtro é sobre o estado presente da base.
Valem também as regras gerais de recorte do painel — apenas atendimentos individuais, até 90 dias por consulta e o filtro de Equipes —, detalhadas em Indicadores de Volume.
