Criar Modelo e Permissões
Modelo de mensagem é o texto pré-aprovado que permite falar com um contato fora da janela de 24 horas. Esta página cobre as duas pontas: como criar e submeter um modelo à aprovação da Meta, e como controlar quem, na sua conta, pode criar e gerenciar modelos.
- Antes de criara aprovação da Meta muda o planejamento
- Criar o modelotipo, nome, canal, categoria e equipes
- Conteúdo, parâmetros e botõeso que pode entrar na mensagem
- Aprovação e statuso que acontece depois de salvar
- Níveis de permissãoos quatro acessos ao módulo
- Alterar a permissão de um usuárioonde e como
- Permissão padrão e troca de perfilo que muda sozinho
01 Antes de criar
Modelo não fica pronto quando você salva. Ao salvar, ele é enviado para aprovação da Meta, que pode aprovar ou reprovar. O prazo não depende da C&M nem da plataforma: varia conforme o histórico da sua conta na Meta, e contas novas costumam esperar mais. Planeje a campanha contando com esse tempo — modelo criado na véspera do disparo é risco.
Vale lembrar também que o envio de campanhas é cobrado pela Meta. Segmentar bem não é só uma boa prática de comunicação: cada disparo desnecessário tem custo. Os detalhes de cobrança estão em Riscos e Custos da Campanha.
Pré-requisito: perfil de Administrador — ou uma permissão específica no módulo, como explicado na seção 05. Os tipos Campanha, Atendimento e Sequência exigem esse nível; Resposta rápida pode ser liberada separadamente.
02 Criar o modelo
Na tela inicial, clique em Ajustes e depois em Modelos de Mensagens.
Uma janela apresenta os quatro tipos com a finalidade de cada um. Selecione e clique em Continuar — o tipo aparece depois abaixo do título, no cadastro.
| Tipo | Para que serve |
|---|---|
| Resposta rápida | Usado durante uma conversa em andamento, para agilizar o atendimento. |
| Atendimento | Usado para iniciar ou reiniciar um atendimento via WhatsApp — é o que reabre a janela de 24 horas. |
| Campanha | Disparo em massa. Permite imagem, vídeo e documento. |
| Sequência | Envio dentro de sequências, por WhatsApp, Instagram ou Messenger. |
Nome do modelo, canal e categoria são os campos que estruturam o cadastro. Cada um tem um efeito prático diferente, descrito logo abaixo.
| Campo | O que considerar |
|---|---|
| Nome do modelo | Único e descritivo. Ele não aparece para o contato — serve para a equipe encontrar o modelo certo depois. “Boas-vindas cliente novo” funciona; “modelo 3” não. |
| Canal | Por qual número da API Oficial a mensagem sairá. É possível vincular mais de um. |
| Categoria | Classifica o tipo de mensagem para a Meta. Comunicação promocional é Marketing; a categoria influencia a análise e a cobrança. |
| Disponível para | Define as equipes que enxergarão o modelo. Serve para não poluir a lista de quem não usa aquele conteúdo. |
03 Conteúdo, parâmetros e botões
Escreva o texto da mensagem no editor, à esquerda, com pré-visualização em formato de conversa. Para personalizar, use parâmetros — o nome do campo entre colchetes, como [NOME].
Cada parâmetro escrito no texto aparece automaticamente numa tabela de Parâmetros, onde se define como ele será tratado: o tipo, a origem da variável — por exemplo, informada no momento do envio — e um exemplo de uso, que ajuda a Meta a entender a finalidade do campo durante a análise.
| Campo | Limite |
|---|---|
| Nome do modelo | 100 caracteres |
| Corpo da mensagem | 3.500 caracteres |
| Mensagem de rodapé | 60 caracteres |
| Exemplo de uso do parâmetro | 100 caracteres |
Além do texto, o modelo aceita foto, vídeo, arquivo anexo e botões. São dois tipos de botão:
| Botão | Para que serve |
|---|---|
| Resposta rápida | Dá sequência à conversa com um toque, sem o contato precisar digitar. Útil para triagem e confirmação. |
| Abrir página | Leva o contato a um link externo — página de produto, formulário, boleto. |
Dá para salvar sem enviar para análise. No rodapé do cadastro há a chave Rascunho, que guarda o modelo em construção sem submetê-lo à Meta. Ao lado dela, a chave Arquivado tira o modelo da lista ativa. Use o rascunho para revisar o texto com a equipe antes de gastar uma rodada de análise.
Todo o conteúdo passa pela análise, não só o texto. Imagem, link e texto dos botões entram na avaliação da Meta. Conteúdo promissório, apelativo ou com promessa exagerada é motivo comum de reprovação — e reprovar significa recomeçar a espera.
04 Aprovação e status
Ao salvar, o modelo entra em análise. O andamento aparece na própria plataforma, em três estados:
| Status | O que significa |
|---|---|
| Em análise | Enviado à Meta, aguardando decisão. Não pode ser usado ainda. |
| Ativo | Aprovado e disponível para uso. |
| Reprovado | Recusado. É preciso revisar o conteúdo e enviar de novo. |
As mudanças de status também chegam pela barra de notificações da plataforma, o que evita ficar recarregando a lista para saber se saiu.
05 Níveis de permissão
O módulo tem controle de acesso próprio, independente do perfil geral do usuário. São quatro níveis:
| Nível | O que permite |
|---|---|
| Gestão completa | Criar, editar, duplicar, arquivar, excluir e sincronizar modelos — inclusive os criados por outras pessoas. |
| Criação e edição | Criar, editar e duplicar modelos de qualquer autoria. Arquivar, excluir e sincronizar aparecem, mas desabilitados. |
| Criação de respostas rápidas | Visualiza todos os modelos da conta, mas só cria do tipo Resposta rápida. Editar, duplicar, arquivar e excluir apenas nos que a própria pessoa criou. |
| Sem acesso | Nenhuma ação de gestão. Ao abrir a tela, aparece o aviso de sem permissão, com a orientação de procurar um administrador. |
Usar um modelo existente não depende de permissão. Qualquer usuário continua podendo selecionar modelos já criados no chatbot, em campanhas, sequências, mensagens agendadas e na tela de atendimento. A permissão controla a criação e a gestão — e vale em qualquer ponto da plataforma onde exista a opção de criar um modelo novo.
O acesso do Administrador é fixo: não pode ser reduzido. Atendentes e atendentes restritos veem o botão de permissões desabilitado.
06 Alterar a permissão de um usuário
Em Ajustes, Modelos de Mensagem, clique em Permissões, no cabeçalho da página. Abre um painel lateral com a lista de usuários.
A lista traz todos os usuários, agrupados por perfil e em ordem alfabética. Há campo de busca por nome e filtro por perfil. Usuários bloqueados continuam aparecendo, identificados por uma etiqueta vermelha.
Clique no ícone de permissão à direita do nome e selecione o nível desejado. A alteração vale na hora, sem a pessoa precisar sair e entrar de novo.
07 Permissão padrão e troca de perfil
Todo usuário novo já nasce com um nível, conforme o perfil escolhido no cadastro:
| Perfil | Permissão inicial |
|---|---|
| Administrador | Gestão completa |
| Atendente | Criação de respostas rápidas |
| Atendente Restrito | Sem acesso |
Mudar o perfil geral redefine a permissão do módulo. Se um usuário deixar de ser Administrador em Ajustes → Usuários, a permissão dele em Modelos de Mensagem volta ao padrão do novo perfil — mesmo que tivesse sido ajustada manualmente antes. A plataforma avisa na hora da troca, informando se a pessoa vai ganhar ou perder acesso. Depois, se o ajuste fino for necessário, refaça a permissão.
Editar nome, e-mail ou telefone do usuário não mexe em nada disso — só a mudança de perfil dispara a redefinição.
