Notas da Conversa
A nota é um recado da equipe para a equipe, gravado dentro da conversa e invisível para o contato. Serve para registrar o que foi combinado por telefone, avisar o próximo atendente de um detalhe do caso ou deixar o contexto pronto para quem receber a transferência.
01 O que a nota é — e o que ela não é
A nota entra na linha do tempo na posição em que foi escrita, entre as mensagens, com o nome de quem a criou no topo. Quem lê a conversa depois vê o registro no contexto exato em que ele foi feito — e não perdido num campo separado.
Mas ela não é uma mensagem. Não sai para o contato, não aparece no aparelho dele e não tem nada a ver com o canal. Duas consequências práticas:
- escrever nota não abre a janela de 24 horas nem substitui um Modelo de Mensagem quando a janela está fechada;
- nota não gera cobrança da Meta, porque não há envio.
Cada nota exibe um ícone de informação. Passando o mouse sobre ele, o Chat C&M lembra que aquela é uma nota privada e que o contato não pode vê-la. Ainda assim, vale a regra de sempre: escreva na nota o que você escreveria num e-mail interno — ela fica no histórico do atendimento.
02 Criar uma nota
Na conversa, clique no ícone de anexo na barra de digitação e escolha Notas da conversa.
Uma barra de cor própria abre no rodapé, no lugar da barra de mensagem, com o campo Adicionar nota ao atendimento. O X à direita fecha sem salvar.
O clipe no canto esquerdo da barra aceita Imagem, Vídeo e Documento — útil para guardar o comprovante que o cliente mandou por outro caminho. Depois, clique em Salvar.
A nota entra na conversa na hora, em um bloco de cor diferente das mensagens — impossível confundir uma coisa com a outra ao rolar o histórico. No topo do bloco fica o nome de quem escreveu; no rodapé, o horário do salvamento. Arquivos anexados aparecem com nome e tamanho.
03 Editar e excluir
No canto da nota, o menu de três pontos abre Editar e Excluir.
Em Editar, a barra do rodapé reabre com o texto atual. Dá para trocar o conteúdo e também substituir ou remover o arquivo anexado. Cancelar fecha sem aplicar; Salvar atualiza a nota na conversa.
Em Excluir, a nota some e o lugar dela passa a exibir “Nota apagada”. A linha do tempo não fecha o espaço: fica o rastro de que havia um registro ali.
Quem pode fazer o quê
| Perfil | Editar | Excluir | Prazo |
|---|---|---|---|
| Administrador | Só as próprias notas | Qualquer nota | Sem limite |
| Supervisor, Atendente e Atendente Restrito | Só as próprias notas | Só as próprias notas | Até 2 horas após criar |
Repare na assimetria do perfil Administrador: ele apaga a nota de qualquer pessoa, mas não reescreve o que outro atendente registrou. O texto de uma nota só pode ser alterado por quem a escreveu.
Para os demais perfis, a janela de correção é de 2 horas. Passado esse prazo, a nota fica travada — não dá para editar nem excluir, nem mesmo a sua própria. Erro de digitação, informação errada ou anexo trocado só saem de lá com um Administrador. Vale reler antes de salvar.
