As colunas do painel são o desenho do seu processo operacional — o caminho que um chamado percorre da abertura até a conclusão. Cada painel tem o próprio fluxo, então equipes e tipos de atendimento diferentes podem ter processos diferentes.
| Tipo | Função |
|---|---|
| Início | Ponto de entrada dos cards. É a única coluna que exibe o botão Novo Item. |
| Intermediário | As etapas do meio do processo. |
| Final | Encerra o fluxo. Card que chega aqui passa automaticamente à situação Concluído. |
O tipo não é decoração. Ele governa comportamento: sem etapa de Início, ninguém consegue criar card; sem etapa Final, nenhum atendimento é dado por encerrado. Ao montar o fluxo, confira se os dois extremos existem antes de se preocupar com o meio.
| Operação | Etapas sugeridas |
|---|---|
| Suporte ao cliente | Novo → Em atendimento → Aguardando cliente → Verificação → Resolvido |
| Onboarding e CS | Novo cliente → Kickoff → Configuração → Treinamento → Ativo |
| Tarefas internas | Backlog → Em andamento → Em revisão → Concluído |
Uma etapa de espera muda a leitura do painel. Colunas como “Aguardando cliente” separam o que está parado por culpa nossa do que está parado esperando terceiros. Sem essa distinção, tudo vira fila — e a equipe é cobrada por tempo que não depende dela.
Processos distintos pedem painéis distintos: um painel de suporte técnico e outro de onboarding convivem na mesma conta sem se misturar. Como criar cada um está em Configurar um Painel de Gestão.