Botão do WhatsApp e Tag de Rastreamento
Leva o atendimento para dentro do seu site: um botão que abre a conversa no WhatsApp, com a opção de capturar os dados do visitante antes do redirecionamento. A configuração é feita na plataforma e a instalação, no código do site.
- Flutuante ou CTAos dois formatos e quando usar cada um
- Criar a tagnome e forma de acionamento
- Canal, mensagem e formulárioo que acontece quando alguém clica
- Instalar no siteo script e o limite de uma tag por página
01 Flutuante ou CTA
| Tipo | Como aparece | Quando usar |
|---|---|---|
| Flutuante | Fixo numa posição da tela, normalmente no canto inferior direito, acompanhando a rolagem. | Canal de contato permanente — suporte, dúvida sobre produto, “fale conosco” de loja virtual. |
| CTA | Inserido dentro do conteúdo de uma página específica, como qualquer botão. | Chamada para uma ação determinada — falar com um especialista, agendar, responder a uma campanha. |
Não é uma escolha excludente: o flutuante cobre o site inteiro, enquanto o CTA aparece onde a página pede uma decisão. O que muda entre os dois é o texto e o posicionamento — o destino é o mesmo.
02 Criar a tag
Pré-requisitos: perfil de Administrador na plataforma e acesso ao código do site — a etapa final exige colar um script no HTML. Se quem configura não é quem publica o site, alinhe isso antes de começar.
No menu principal, clique em Ajustes e depois em Integrações.
A tela lista os métodos de integração disponíveis — além do botão, há webhooks, integração via API e automações. Clique em Configurar no cartão do botão do WhatsApp e tag de rastreamento.
Cada tag é uma configuração independente de botão. Dê um nome que identifique onde ela será usada — o nome só aparece para a sua equipe.
É a decisão mais importante do cadastro, porque define quem começa a conversa. As duas opções estão explicadas abaixo.
| Acionamento | O que acontece |
|---|---|
| Receber uma mensagem do cliente | Depois do formulário, o visitante é redirecionado ao WhatsApp com a mensagem pronta. Ele envia — e a conversa entra como um atendimento receptivo comum. |
| Enviar uma mensagem ao cliente | Depois do formulário, a plataforma dispara a mensagem para o número informado. O visitante recebe sem precisar abrir o WhatsApp por conta própria. |
A escolha muda o indicador. No primeiro modo, quem inicia é o contato, então o atendimento entra como receptivo e conta nos indicadores de tempo de espera e volume diário. No segundo, quem inicia é a empresa — e atendimentos ativos ficam de fora de boa parte dos indicadores.
03 Canal, mensagem e formulário
Ainda no cadastro da tag, defina:
- Canal de atendimento — por qual número as conversas geradas pelo botão vão entrar;
- Mensagem do cliente — o texto que já vem preenchido para o visitante enviar;
- Formulário de aquisição de dados — solicita nome, e-mail e telefone antes do redirecionamento;
- Rastreamento do cliente — registra a origem da visita, inclusive o anúncio que trouxe a pessoa;
- Botão flutuante do WhatsApp — liga o formato fixo na tela.
A mensagem é uma sugestão, não uma trava. O texto configurado chega preenchido no WhatsApp do visitante, mas ele pode editar antes de enviar. Use a mensagem para identificar a origem — algo como “vim pela página de planos” —, sabendo que ela pode ser alterada.
O rastreamento captura mais do que o clique. Além dos dados do formulário, a integração registra de onde veio a visita — incluindo o anúncio de origem, seja de Facebook, Instagram ou Google. É o que permite ligar um atendimento à campanha que o gerou.
O formulário é o que transforma clique em lead. Sem ele, chega uma mensagem de um número desconhecido; com ele, o contato já entra identificado. A contrapartida é o atrito: cada campo a mais reduz quem completa. Peça o mínimo que a sua operação realmente usa.
Ao terminar, clique em Salvar.
04 Instalar no site
Assim que a tag é salva, a plataforma abre o painel Instruções para instalação, com o script que precisa ser colado dentro da tag head do site. Há um botão para copiar o conteúdo — não vale a pena transcrever à mão, porque o script carrega os identificadores da sua conta e da tag.
Para o botão CTA, o mesmo painel traz a instrução extra: basta adicionar a classe indicada no botão que você já tem no site, e ele passa a abrir o formulário ou o WhatsApp. O painel mostra um exemplo pronto para copiar.
Depois disso, a tag aparece na listagem, com o canal e os recursos ativos — botão flutuante, formulário e rastreamento — indicados ao lado do nome. É por essa listagem que se confere rapidamente o que cada tag faz.
Uma página, uma tag. Dá para criar quantas tags quiser, mas o script instalado no cabeçalho referencia apenas uma delas. Para usar configurações diferentes em páginas diferentes — uma mensagem para a home, outra para a landing page de campanha —, cada página precisa do script apontando para a sua tag.
Depois de publicar, vale testar do próprio celular: clicar no botão, preencher o formulário e conferir se o atendimento entra no canal e na equipe esperados.
