Preferências de Arquivamento
Quando você conclui um atendimento e o contato volta a escrever, duas coisas podem acontecer: a conversa reabre com você mesmo, ou entra na fila como um atendimento novo. Quem decide isso é uma preferência sua — e ela vale para todas as conclusões que você fizer daqui em diante.
01 Definir o que acontece ao concluir
Em uma conversa em andamento, clique na seta ao lado do botão Concluir. O painel Preferência abre.
São duas opções:
- Arquivar em 12 horas (padrão) — se o contato escrever dentro desse prazo, o atendimento é reaberto para você, com o histórico e a continuidade preservados;
- Arquivar imediatamente — qualquer nova mensagem do contato gera um atendimento novo, que volta para a fila e pode cair com outra pessoa.
Clique em Salvar. A preferência passa a valer para todas as suas próximas conclusões.
Essa preferência é individual, não da conta. Cada usuário tem a sua, e ela não afeta os colegas. Se a operação inteira precisa se comportar do mesmo jeito, cada pessoa tem que configurar a própria — não existe um ajuste central que valha para todos.
Qual escolher
Arquivar em 12 horas faz sentido em atendimentos consultivos, em que o cliente costuma voltar com uma dúvida complementar e é melhor cair com quem já conhece o caso.
Arquivar imediatamente funciona melhor em operações de alto volume e com rodízio, em que cada contato é um chamado independente e o que importa é distribuir pela fila, não preservar o vínculo com o atendente.
02 Classificar automaticamente ao concluir
No mesmo painel existe a chave Classificar atendimento ao concluir. Com ela ligada, a janela de classificação aparece sozinha toda vez que você encerra uma conversa — em vez de depender de você lembrar de escolher “Classificar e concluir” no menu.
É o que garante que os dados cheguem completos aos Painéis e às Campanhas. Sem isso, a classificação vira opcional na prática, e o relatório fica com buracos.
Essa chave só faz diferença se o app Classificação de Atendimento estiver ativo na conta. O passo a passo de como classificar e de como personalizar os motivos está em Concluir e Classificar.
