Evolution API
Nesta modalidade, a instância da Evolution API roda na sua própria infraestrutura. Você instala, configura e mantém a aplicação no seu servidor, e o Chat C&M se conecta a ela para centralizar as conversas. É a opção com maior autonomia e flexibilidade da trilha não oficial — e também a que exige mais preparo técnico do seu lado.
Pré-requisitos: ter uma conta no Chat C&M com perfil de Administrador — só administradores conseguem conectar canais não oficiais — e ter uma instância da Evolution API já instalada e configurada na sua infraestrutura.
A operação do servidor é sua: instalação, atualizações, backups, disponibilidade e segurança da aplicação ficam sob sua responsabilidade. Se a instância cair ou parar de responder, o canal para de funcionar no Chat C&M — e a solução passa pelo seu ambiente, não pelo nosso suporte.
Como toda conexão não oficial, esta não passa pela infraestrutura da Meta e segue regras diferentes das da API oficial. Vale conhecer as limitações e os riscos em Restrições em Conexões Não Oficiais.
01 Obter os dados da instância
A conexão pede três informações do seu ambiente Evolution. Reúna todas antes de começar, para não precisar interromper a configuração no meio.
Acesse o seu portal Evolution e abra a aba de instâncias. Copie:
- Endereço do servidor — a URL onde a sua instância está publicada;
- Nome da instância;
- Token da instância.
O endereço informado precisa ser alcançável a partir do Chat C&M. Se a instância estiver isolada em rede interna ou bloqueada por firewall, a conexão falha — e esse costuma ser o primeiro ponto a verificar quando a integração não completa.
02 Conectar o canal
Com os três dados em mãos, a configuração acontece dentro do Chat C&M e termina com a leitura de um QR Code pelo celular, como em qualquer aparelho conectado ao WhatsApp.
No Chat C&M, clique em Ajustes → Conta e abra a aba Canais de atendimento.
Clique no ícone de adição, passe o mouse sobre WhatsApp QRCode e selecione EvolutionAPI (Servidor próprio).
Clique em Iniciar para começar o processo.
Preencha o endereço do servidor, o nome da instância e o token da instância, depois clique em Continuar.
No celular, abra o menu do WhatsApp, entre em Aparelhos conectados, toque em Conectar um aparelho e depois em Continuar.
Aponte a câmera para o QR Code exibido na tela e clique em Continuar.
Clique em Finalizar para concluir a conexão. O canal já aparece disponível em Canais de atendimento.
Com o canal conectado, as conversas passam a ser centralizadas no Chat C&M junto com os demais canais da operação. Vale manter a instância monitorada: como ela é o elo entre o WhatsApp e a plataforma, qualquer indisponibilidade do servidor interrompe o recebimento e o envio de mensagens.
