Iniciar Chatbot
O atendente pode jogar um fluxo automatizado dentro de uma conversa em andamento. Serve para coletar dados padronizados, apresentar um menu de opções ou resolver uma dúvida repetitiva sem ocupar a equipe com digitação.
01 Antes de começar
A lista de chatbots disponíveis nessa tela é mais restrita do que parece. Aparecem apenas os fluxos que atendem a duas condições ao mesmo tempo:
- são do tipo Automação;
- estão publicados para o canal daquele atendimento.
Se um fluxo que existe na conta não aparece na lista, o motivo quase sempre é um desses dois. Vale conferir antes de suspeitar de erro.
Pré-requisito: ter um chatbot do tipo Automação criado e publicado no canal. A mesma exigência vale para o disparo programado, descrito em Agendar Mensagem.
02 Iniciar o fluxo
Com a conversa aberta, clique no ícone de anexo na barra de digitação e escolha Iniciar chatbot.
A caixa mostra o canal no topo e traz barra de pesquisa por nome e filtro de uso: Todos os usos, API, Conversas, Campanha e Sequência.
Clicar no chatbot já dispara o fluxo. Não há tela de confirmação nem botão de “enviar” depois da seleção — o clique na lista inicia a automação na conversa do cliente na mesma hora. Confira o nome antes de clicar.
03 Enquanto o fluxo roda
Na conversa entra uma mensagem de transição com o nome do fluxo, quem o iniciou e o horário. É o registro que permite, depois, saber quem disparou aquilo naquele atendimento.
No rodapé, a barra de digitação some. No lugar dela aparece o aviso de que o chatbot está atendendo o contato e o botão Interromper chatbot. Os botões Transferir e Concluir também saem do cabeçalho enquanto o fluxo roda.
Com o fluxo em execução, o atendente não digita. Enquanto o chatbot conduz a conversa, não há campo de mensagem na tela. Para assumir o atendimento antes do fim do fluxo, é preciso interromper.
Interromper
Ao clicar em Interromper chatbot, o Chat C&M pede confirmação. Confirmando em Interromper, a automação é encerrada na hora, a barra de digitação volta e o cabeçalho recupera Transferir e Concluir. A interrupção também fica registrada na conversa, com o nome de quem interrompeu e o horário.
Interromper encerra a execução, mas não desfaz o que o fluxo já enviou. As mensagens que o chatbot disparou continuam na conversa e seguem as regras de exclusão da seção seguinte.
04 Mensagens enviadas pelo chatbot
As mensagens que o fluxo envia se comportam como qualquer outra na conversa. Passando o mouse aparecem Responder e Baixar — o segundo só quando a mensagem carrega arquivo. No menu de três pontos, Detalhes da mensagem traz o status de entrega e, para Administradores, o ID da mensagem e o ID do canal.
Seleção múltipla
Marcando a caixa de seleção no canto de uma ou mais mensagens, abre uma barra de ações no rodapé da tela:
- Baixar mídia — salva os arquivos das mensagens marcadas.
- Encaminhar — envia as mensagens para outra conversa.
- Excluir — pede confirmação e oferece Apagar para mim (só some da sua tela) ou Apagar para todos, que existe apenas em canais da API não oficial.
Fluxo com modelo de mensagem trava a seleção. Se o chatbot usar um Modelo de Mensagem no meio do fluxo, essa mensagem só pode ser encaminhada — não dá para marcar nem excluir, em canal nenhum. É a mesma regra do modelo enviado manualmente.
