Adicionar e Remover Etiquetas
Esse bloco etiqueta o contato automaticamente conforme ele avança no fluxo. É o que transforma o caminho percorrido no chatbot em segmentação utilizável depois — em buscas, carteiras e campanhas.
01 Adicionar o bloco ao fluxo
No builder do chatbot, clique no + para inserir uma ação, localize o grupo Contato na lista de ações disponíveis e escolha Adicionar/remover etiquetas ao contato.
02 Escolher a operação
O bloco tem dois modos, e cada bloco faz um deles:
- Adicionar etiqueta — aplica uma ou mais etiquetas ao contato;
- Remover etiqueta — retira uma ou mais etiquetas.
Para aplicar uma e retirar outra no mesmo ponto do fluxo, use dois blocos em sequência.
03 Selecionar as etiquetas
Enquanto nada foi escolhido, o campo mostra “Nenhuma etiqueta selecionada”. Clique no + ao lado dele: o modal traz todas as etiquetas da conta, em ordem alfabética, com um campo de busca por nome.
Marque a caixa de cada etiqueta desejada. O contador no topo do modal mostra quantas estão selecionadas. Clique em Adicionar: elas passam a aparecer como chips no campo do bloco.
04 Criar uma etiqueta sem sair do builder
Se a etiqueta ainda não existe, o + ao lado da barra de busca abre o modal Criando nova etiqueta — o mesmo da tela de contatos, com o campo de nome limitado a 50 caracteres e a mesma paleta de cores. Preencha e clique em Salvar: ela aparece na lista imediatamente, pronta para seleção.
A etiqueta criada aqui nasce na conta inteira, como qualquer outra — não é “do chatbot”. Com vários fluxos sendo montados por pessoas diferentes, é fácil acabar com “Cliente”, “cliente” e “Cliente novo” convivendo na base. Vale conferir se já existe algo equivalente antes de criar.
Pelo builder dá para criar, e só. Para editar nome ou cor, ou excluir uma etiqueta, o caminho é a tela de contatos, descrita em Gerenciar Etiquetas.
05 Como funciona no fluxo
O bloco é executado sozinho toda vez que um contato passa por aquele ponto — não há confirmação nem interação com o cliente. Usos típicos:
- marcar o contato conforme a opção que ele escolheu no menu;
- retirar uma etiqueta quando ele conclui uma etapa;
- separar quem chegou até o fim do fluxo de quem abandonou no meio.
São as mesmas etiquetas do resto da plataforma. O que o chatbot aplica aqui aparece no painel do contato, entra nos filtros de busca e pode virar público de uma campanha. É esse encadeamento que faz o bloco valer a pena: o fluxo qualifica, e a segmentação vem de graça depois.
