Etapas da Sequência
As etapas definem o que a sequência envia, quando e por qual canal. Há dois grupos: as de envio, que mandam conteúdo, e as de controle, que decidem o destino do contato dentro do fluxo.
- Etapas de envioconteúdo, canal, intervalo e horários
- Etapas de controlereiniciar, finalizar e remover contato
- Condições de remoçãocomo tirar do fluxo quem já converteu
- Desabilitar uma etapae o que acontece com quem está nela
Pré-requisitos: perfil de Administrador, uma sequência criada e o conteúdo pronto — modelo aprovado no canal, ou chatbot de automação configurado.
01 Etapas de envio
Na página da sequência, o + entre as etapas existentes e o bloco de finalização abre a janela Criar etapa.
O que enviar
- Tipo de conteúdo — enviar modelo de mensagem ou enviar chatbot;
- Canal de atendimento;
- O modelo ou o chatbot que será usado.
Atendimento oculto
Chave opcional. Ligada, o atendimento gerado por aquele envio fica oculto até que o contato responda — a conversa não aparece na fila da equipe enquanto for só o disparo.
A chave só tem efeito em atendimentos criados no momento do disparo ou em conversas com mais de 7 dias sem interação. Se o contato já tem um atendimento recente e ativo, o envio entra nele normalmente e continua visível.
Programação
Define o atraso em relação à etapa anterior: um valor e uma unidade — minutos, horas, dias, semanas ou meses. Para disparar sem espera, ligue Enviar imediatamente, e os dois campos de atraso ficam desabilitados.
Horários limites para envio
Restringe quando o disparo pode acontecer: um intervalo de horário (de e às) e os dias da semana permitidos. Sem restrição, ligue Em qualquer horário ou Em qualquer dia.
O intervalo conta a partir da etapa anterior, não da entrada do contato. Etapas de 1, 3 e 7 dias significam que a terceira sai onze dias depois da entrada. Vale somar antes de montar a cadência.
Salva, a etapa entra na lista numerada com o resumo do que foi configurado: o atraso, a faixa de horário, os dias permitidos, o tipo de conteúdo com o nome e o status de aprovação do modelo, e o canal.
Ao lado, um bloco de Métricas acompanha aquela etapa especificamente — disparos, visualização e engajamento. É o que permite descobrir qual mensagem da cadência está perdendo gente.
Terminadas as etapas, confira a ordem e clique em Salvar alterações.
02 Etapas de controle
Determinam o destino do contato no fluxo. Cada uma pode ser adicionada uma única vez, e nenhuma tem programação ou restrição de horário. Elas aparecem no fim da lista, abaixo das etapas de envio, com o resumo da configuração — o reinício, por exemplo, mostra o número máximo de repetições.
| Etapa | O que faz |
|---|---|
| Reiniciar sequência | Recomeça o fluxo depois do último envio. Configura-se quantas vezes pode reiniciar — até 5 — e o intervalo antes do reinício, ou reinício imediato. |
| Finalizar sequência | Encerra o fluxo para o contato. É adicionada automaticamente ao salvar a primeira etapa e não tem configuração. |
| Remover contato | Tira o contato do fluxo quando ele atende às condições que você definir. |
03 Condições de remoção
É a etapa que evita o constrangimento de continuar nutrindo quem já respondeu ou já comprou. A verificação acontece antes de cada etapa: batendo a condição, o contato sai e as etapas seguintes não são executadas.
Na janela Condição de remoção do contato, escolha a lógica — todas as condições ou uma das condições — e use Adicionar condição. São no máximo três.
| Tipo | Como se configura |
|---|---|
| Campo do contato | Nome, telefone, e-mail, Instagram ou um campo personalizado. Operadores: igual a, diferente de, contém, não contém, está definido. |
| Etiqueta do contato | Operadores contém ou não contém, com as etiquetas escolhidas em Definir etiquetas. |
| Metadado do contato | Informa-se a chave do metadado. Operadores: igual a, diferente de, menor que, menor ou igual, maior que, maior ou igual, contém, não contém, está definido. |
Combine com o bloco de etiquetas do chatbot. Se um fluxo marca o contato como cliente quando ele fecha negócio, uma condição de remoção por essa etiqueta tira automaticamente da nutrição quem já converteu — sem ninguém precisar lembrar de fazer isso.
04 Desabilitar uma etapa
A chave ao lado de cada etapa a pausa sem apagar a configuração. Clicando de novo, ela volta.
Desabilitar não segura os contatos: empurra. Se houver gente esperando naquela etapa, um modal avisa quantos serão afetados. Confirmando, esses contatos são movidos para a etapa seguinte, que roda imediatamente ou fica agendada conforme a programação dela. Ou seja, desabilitar uma etapa pode disparar a próxima na hora — não é uma pausa, é um pulo.
