Capacidade de Atendimento
Este gráfico responde a uma pergunta só: a equipe está dando conta do que chega? Ele cruza, dia a dia, quantos atendimentos entraram, quantos foram concluídos e quantos ficaram em aberto — e resume tudo num único número, o Desempenho.
01 O que cada elemento representa
São três séries no mesmo gráfico:
| Elemento | O que mostra | Escala |
|---|---|---|
| Barras azuis | Atendimentos novos que chegaram naquele dia. | Eixo da esquerda |
| Barras laranjas | Atendimentos concluídos naquele dia. | Eixo da esquerda |
| Linha azul-clara | Atendimentos ainda em aberto ao fim de cada dia. | Eixo da direita |
A linha e as barras estão em escalas diferentes. A linha de pendentes usa o eixo do lado direito, que costuma trabalhar em outra ordem de grandeza. Comparar visualmente a altura da linha com a altura das barras leva a conclusões erradas — a linha só deve ser lida contra ela mesma, olhando se sobe ou desce ao longo do período.
É essa combinação que dá a leitura: barras azuis e laranjas parecidas dia após dia indicam equilíbrio; laranjas consistentemente menores mostram acúmulo, e a linha de pendentes sobe para confirmar.
02 Os números ao lado do gráfico
Ao lado do gráfico ficam três blocos. Os dois primeiros trazem o total do período e a média diária; o terceiro é o resumo de tudo.
Novos e Concluídos
A média diária é o total dividido pelo número de dias do período. No exemplo acima, 2.216 novos em oito dias resultam em 277 por dia; 4.078 concluídos, em 509,8 por dia.
A divisão é por dias corridos, não por dias úteis. Sábados, domingos e feriados entram na conta mesmo que a operação não atenda. Repare no gráfico: nos dias 25 e 26 — fim de semana — as barras quase somem, e ainda assim esses dias dividem o total. Em equipes que só atendem de segunda a sexta, a média diária sai sistematicamente abaixo do ritmo real de trabalho.
Desempenho
É a divisão dos concluídos pelos novos no período inteiro:
Desempenho = Concluídos ÷ Novos. No exemplo, 4.078 ÷ 2.216 ≈ 1,84.
| Valor | O que significa |
|---|---|
| Acima de 1,0 | A equipe conclui mais do que recebe — a fila está diminuindo. |
| Igual a 1,0 | Entradas e saídas empatam — a fila fica do mesmo tamanho. |
| Abaixo de 1,0 | Chega mais do que sai — a fila está crescendo. |
03 Cuidados na leitura
Um pico isolado de concluídos distorce o indicador. Uma barra laranja muito acima de todas as outras raramente significa um dia excepcional de produtividade — em geral é uma limpeza de fila, feita de uma vez pelo relatório de atendimentos. O Desempenho do período sobe junto, sem que o ritmo diário da equipe tenha mudado. Antes de comemorar o número, olhe se ele veio de um único dia.
Vale lembrar também que os dois lados da divisão não falam das mesmas conversas: um atendimento concluído hoje pode ter entrado semanas atrás. Por isso o Desempenho mede o ritmo entre entrada e saída, não o destino de um mesmo lote de atendimentos.
Confira o recorte antes de interpretar. As mesmas regras dos Indicadores de Volume valem aqui: só atendimentos individuais são contabilizados, o período vai até 90 dias por consulta, e o filtro de Equipes muda tudo que aparece na tela. Um Desempenho abaixo de 1 numa equipe pode conviver com um número saudável na conta inteira.
