Modelo de Mensagem para Campanha
Campanha só dispara com modelo aprovado pela Meta. O cadastro é feito em Ajustes, antes de montar a campanha — e a aprovação leva um tempo que não depende da C&M.
01 Antes de começar
Pré-requisito: perfil de Administrador. Só ele cadastra modelos do tipo Campanha. Os níveis de acesso ao módulo estão em Permissões de Campanhas.
O modelo de campanha é um modelo de mensagem como qualquer outro: texto aprovado previamente pela Meta, que pode ser enviado fora da janela de 24 horas. O que muda é a finalidade — e, com ela, a categoria.
Disparo de campanha é cobrado pela Meta, por contato. Uma campanha para mil pessoas gera mil conversas tarifadas. É por isso que segmentar não é refinamento: é controle de custo. Público mal escolhido custa dinheiro e ainda queima a reputação do número.
02 Criar o modelo
Em Ajustes > Modelos de Mensagens, escolha o tipo Campanha e clique em Continuar.
Preencha os campos de cabeçalho:
- Nome do modelo — único, e é como você vai encontrá-lo depois. “Boas-vindas Cliente Novo” funciona melhor que “Modelo 3”;
- Canal — um ou mais números de WhatsApp conectados na API oficial;
- Categoria — para campanha, Marketing;
- Disponível para — as equipes que poderão usar o modelo.
O corpo é escrito na prévia à esquerda, que mostra como a mensagem vai chegar ao contato. Há também um campo opcional de mensagem de rodapé, de até 60 caracteres. Para dar ênfase, use asteriscos em volta do trecho — a mesma formatação do WhatsApp.
Para personalizar o envio, escreva o nome do parâmetro entre colchetes: [NOME]. Cada parâmetro usado no texto aparece automaticamente na tabela de Parâmetros, à direita.
A tabela de parâmetros
Cada parâmetro do texto ganha uma linha, e cada linha precisa ser configurada:
- Tipo — o formato do valor que vai entrar ali;
- Variável — de onde o valor vem. O padrão é informar no momento do envio, mas a lista permite outras origens;
- Exemplo de uso — um valor de amostra, de até 100 caracteres.
O exemplo de uso não é enfeite: é o que a Meta lê para entender o que o parâmetro representa ao avaliar o modelo. Exemplo vago ou incoerente com o texto é uma das causas mais comuns de reprovação.
No topo da prévia ficam os três formatos de mídia: foto, vídeo e documento. Abaixo do texto, o link Adicionar botão abre a janela de edição, que pede o tipo e o texto do botão — este limitado a 20 caracteres. São dois tipos:
- Resposta rápida — o contato responde com um toque, e a conversa segue para o atendimento;
- Abrir página — leva o contato para um link.
O botão de resposta rápida tem um efeito prático importante: ao ser tocado, ele abre a janela de 24 horas daquele contato. A partir daí a conversa segue como atendimento normal, sem custo por mensagem.
No rodapé há duas chaves antes do botão Salvar. Rascunho guarda o modelo sem enviá-lo para aprovação, para terminar depois. Arquivado tira o modelo da lista de uso. Com as duas desligadas, salvar envia o modelo para a aprovação da Meta.
03 A aprovação da Meta
Quem aprova é a Meta, não a C&M nem o Chat C&M. O modelo passa por três estados possíveis:
| Status | O que significa |
|---|---|
| Em análise | Enviado, aguardando a decisão da Meta. Não pode ser usado ainda. |
| Ativo | Aprovado e disponível para uso em campanhas. |
| Reprovado | Recusado. É preciso revisar o conteúdo e enviar de novo. |
O status pode ser acompanhado na própria plataforma, e as mudanças também chegam pela barra de notificações.
Não há prazo garantido de aprovação. O tempo é definido pela Meta e varia com a idade da conta, o histórico de qualidade do número e outros fatores que não são controlados pela plataforma. Contas novas costumam demorar mais. Na prática: cadastre o modelo com folga em relação à data prevista da campanha — deixar para o dia anterior é arriscar o disparo inteiro.
04 Usos comuns
- Lançamentos — anunciar produtos ou serviços novos;
- Promoções e ofertas — descontos e condições exclusivas;
- Atualizações e avisos — novidades da empresa, eventos, mudanças que afetam o cliente;
- Nutrição de leads — conteúdo que conduz o contato pelo funil.
