Incluir Contatos
Com a sequência montada e ao menos uma etapa salva, é hora de colocar gente no fluxo. São três formas de inclusão manual — e a escolha entre elas tem consequência direta no volume de disparos.
- As três formasfiltro, lista de números ou toda a base
- A confirmaçãoo que a plataforma checa antes de incluir
- Acompanhar e cancelarinclusões grandes rodam em segundo plano
- Entradas automáticaschatbot e API também incluem contatos
01 As três formas
Na página da sequência, o botão + Adicionar contatos, no canto superior direito, abre o modal com as opções:
| Opção | Quando usar |
|---|---|
| Filtro por contato | Recortar a base por critérios — o caminho mais controlado. |
| Lista de números | Colar telefones direto, vindos de uma planilha ou de outra ferramenta. |
| Todos os contatos | Colocar a base inteira no fluxo de uma vez. |
Filtro por contato
Abre o modal Filtrar contatos, com os mesmos critérios da busca do CRM: nome, telefone, Instagram e e-mail, origem (criado manualmente, criado automaticamente ou importado), data de importação, etiquetas com condição, carteiras e campos personalizados. Em Aplicar filtros, a tela confirma que a filtragem terminou e oferece o link para ver os contatos encontrados — e o botão de adicionar passa a exibir a quantidade exata que será incluída.
Lista de números
Cole os telefones no campo — um a um ou copiados de uma tabela — e clique em Adicionar. O limite é de 10.000 números por inserção.
Cada número colado vira um chip na lista, com um X para tirar individualmente, e a lista é paginada. A tela separa o que não vai entrar: uma faixa vermelha soma os inválidos e uma faixa amarela, os duplicados, cada uma com seu Remover todos. Atingido o teto, aparece o aviso de limite de 10.000 números. No rodapé, Limpar contatos zera a lista e o botão de adicionar mostra quantos de fato serão incluídos, já descontados os descartes.
Todos os contatos
Essa opção coloca a base inteira no fluxo. Se a sequência tem cinco etapas com modelo de mensagem em canal oficial, cada contato da conta vai gerar cinco conversas tarifadas ao longo dos dias. Numa base de dez mil pessoas, é uma conta de cinquenta mil conversas. Vale confirmar o número no modal antes de prosseguir — e considerar se o filtro não resolveria melhor. O modelo de cobrança está em Riscos e Custos.
02 A confirmação
Qualquer que seja a forma escolhida, o fim é o mesmo. O modal de confirmação mostra:
- a quantidade de contatos que serão adicionados;
- um aviso sobre os disparos simultâneos nas etapas;
- quantos contatos já estão na sequência e por isso não entram de novo.
Confirmando em Adicionar X contatos, a inclusão começa.
Acima de 10 contatos, a plataforma pede código de validação por e-mail. Em Todos os contatos, o código é pedido sempre. É a mesma proteção da exclusão de etiquetas e da importação em lote — sinal de que a ação mexe em muita gente de uma vez.
Todo mundo entra na etapa 1 ao mesmo tempo. É isso que o aviso de disparos simultâneos quer dizer: se a primeira etapa está configurada como envio imediato, ela vai disparar para todos os contatos incluídos de uma vez. O próprio modal pede atenção às regras do canal, para evitar bloqueios, banimentos e consumo indevido dos limites — o mesmo risco descrito em Riscos e Custos. Para uma base grande, confira se a primeira etapa tem intervalo e faixa de horário antes de adicionar.
03 Acompanhar e cancelar
Acima de 10 contatos, a inclusão roda em segundo plano e uma notificação aparece no sino. Por ela dá para acompanhar o andamento em tempo real e, se for o caso, cancelar a operação.
Concluído o processo, a notificação informa quantos entraram. Havendo erro ou cancelamento, ela informa quantos foram processados e quantos ficaram de fora.
A notificação é visível apenas para administradores. E se a sequência for desabilitada durante a inclusão, o processamento é interrompido na hora, com notificação informando o que já havia sido feito.
04 Entradas automáticas
Nem toda inclusão passa por essa tela. Um contato também entra na sequência:
- pelo cadastro do próprio contato, no CRM;
- por um chatbot, que tem a ação de incluir e remover contatos de sequências;
- por API.
A origem fica registrada. Toda inclusão vai para Ajustes > Auditoria > Histórico de alterações, na entidade Sequências | Contato, com data, tipo da ação, quem fez — usuário ou sistema — e qual contato foi adicionado. O registro também indica por qual caminho ele entrou, o que resolve a pergunta de como alguém foi parar numa sequência sem ninguém lembrar de ter incluído.
