Enviar Mensagem
A ação que o chatbot mais usa. Dois recursos dela merecem atenção: as variações, que evitam a repetição que denuncia o robô, e o áudio, cujo formato de entrega muda conforme o canal.
- Variações de textogerar alternativas da mesma mensagem com IA
- Enviar áudiogravar, anexar e o limite de 5 versões
- Como o áudio chega ao contatovoz ou arquivo, conforme o canal
- Enviar áudio como arquivoexclusivo da API oficial
01 Variações de texto
Um chatbot que repete a mesma frase mil vezes soa como chatbot. As variações resolvem isso: você escreve a mensagem uma vez e a plataforma gera alternativas com o mesmo sentido, alternadas a cada execução.
Ao adicionar a ação, o painel pede primeiro o tipo da mensagem: Texto, Imagem, Vídeo, Áudio ou Documento. As variações valem para o tipo Texto.
Com o tipo Texto selecionado, preencha o campo Mensagem — por exemplo, “Olá! Como posso te ajudar hoje?”. O campo tem botão de inserir variável e formatação.
O botão Gerar 5 mensagens com IA, no bloco Variações da mensagem, fica desabilitado enquanto o campo estiver vazio. Com o texto preenchido, cada clique produz cinco versões que mantêm o sentido e a intenção do original.
O teto é de 30 variações por mensagem. Cada variação pode ser editada à mão depois — dá para ajustar o texto, inserir variáveis e aplicar negrito, itálico, tachado e emoji, como em qualquer campo de mensagem.
Apagar variações
Cada variação tem um ícone de lixeira ao lado, com confirmação antes de apagar. Depois da última da lista há o botão Excluir todas as variações, que limpa tudo de uma vez — também com confirmação.
02 Enviar áudio
Na mesma ação Enviar mensagem, escolha o tipo Áudio no painel lateral. Há dois caminhos para inserir o conteúdo:
- Gravar áudio — direto pela plataforma, sem arquivo externo;
- Anexar áudio — upload de arquivos já gravados, vários de uma vez.
O limite é de 5 áudios por ação. Ao chegar nesse número, a plataforma exibe o aviso “Limite de 05 áudios atingido” e desabilita os botões de gravar e anexar. Já num upload de vários arquivos de uma vez, apenas os cinco primeiros entram, sem aviso individual do que ficou de fora — vale conferir a lista.
Vários áudios funcionam como as variações de texto. Havendo mais de uma versão na mesma ação, o chatbot escolhe uma aleatoriamente a cada execução. É a mesma ideia da seção anterior, aplicada à voz.
Cada áudio da lista aparece como um player, com duração, ícone de som para o volume da pré-escuta, menu de três pontos com download e velocidade, e uma lixeira com confirmação. Os controles do menu valem só para a pré-visualização: não mudam nada no que o contato recebe.
Áudio não aceita texto junto. O próprio painel avisa que não é possível definir texto nesse tipo de mensagem no WhatsApp. Para acompanhar o áudio de uma explicação escrita, use uma ação de Texto antes ou depois — são dois blocos.
03 Como o áudio chega ao contato
O formato de entrega não depende do arquivo, e sim do canal do chatbot:
| Canal | Formato | Pode enviar como arquivo? |
|---|---|---|
| API Oficial | Mensagem de voz, por padrão | Sim |
| Z-API | Mensagem de voz, sempre | Não |
| Evolution API | Mensagem de voz, sempre | Não |
| Instagram e Messenger | Mensagem de voz, sempre | Não |
A mensagem de voz aparece no aparelho do contato com a onda sonora, o ícone de microfone e o play dentro do próprio balão. Já o arquivo aparece como anexo, com ícone de download e uma barra de progresso simples.
Envios feitos por integração via API são sempre mensagem de voz, independentemente do canal e da configuração do bloco. A opção de arquivo não se aplica a eles.
04 Enviar áudio como arquivo
Só existe em chatbots com canal da API oficial. Nos demais canais o botão nem aparece.
Ativando a chave Enviar áudio como arquivo no painel da ação, o áudio passa a ser entregue como anexo para download, e não como mensagem de voz.
Ligar a chave apaga os áudios já adicionados. Os botões de gravar e anexar são desabilitados e a lista atual é limpa — o conteúdo precisa ser inserido de novo no formato de arquivo. Decida o formato antes de montar a lista, ou o trabalho será refeito.
