Remover Canal de Atendimento
Retira da conta um canal que não será mais usado. É uma ação definitiva e com efeito imediato sobre as conversas que passavam por ali — por isso a plataforma pede dupla confirmação antes de executar.
01 O que acontece depois de remover
A remoção é irreversível. Não existe desfazer. Para voltar a usar o mesmo número ou perfil, é preciso refazer toda a configuração do canal do zero.
O efeito sobre as conversas é o ponto que costuma pegar as equipes de surpresa:
- as conversas que pertenciam ao canal continuam visíveis, mas ficam sem saída — não é mais possível responder por elas;
- elas não voltam para a aba Novos, então ninguém vai reencontrá-las por lá;
- ao tentar enviar, a mensagem falha e aparece um aviso de erro que fala em problema de conexão com a rede.
Esse aviso de erro engana — mas o cabeçalho não. O texto do erro fala em verificar a conexão com a rede, quando a causa é outra: o canal daquela conversa não existe mais. A pista confiável está no topo da conversa, onde aparece a etiqueta Canal removido. Oriente a equipe a olhar ali antes de abrir chamado — e a não insistir no botão de tentar enviar novamente, que não vai funcionar.
Antes de remover: perfil de Administrador, nenhum atendimento ativo no canal — conclua ou transfira os que estiverem em andamento — e, se for uma integração oficial, a certeza de que a remoção não derruba outras configurações que dependem dela. Em caso de dúvida sobre um canal oficial, fale com a C&M antes de prosseguir.
02 Como remover
No menu principal, clique em Ajustes e depois em Conta. Na lateral, selecione Canais de atendimento e localize o canal na lista.
Clique sobre o cartão do canal e, dentro das configurações, clique em Remover conta.
A janela mostra qual canal será removido e lembra que voltar a usá-lo exige refazer a configuração. Confirme que é o canal certo, marque a caixa de ciência e clique em Continuar.
Uma tela de validação pede o código enviado para o e-mail do administrador da conta. Informe o código e clique em Continuar. O canal é removido em seguida.
O código vai para o e-mail do administrador da conta — não necessariamente para quem está executando a remoção. Se o e-mail cadastrado estiver desatualizado, corrija em Dados da Conta antes de começar, ou o processo trava nesta etapa.
03 O que fazer com os contatos daquele canal
Como as conversas antigas não podem mais receber resposta, o caminho é recomeçar por outro canal ativo: conclua os atendimentos que ficaram pendentes e inicie um novo atendimento com o contato pelo canal que continua funcionando.
Vale avisar a equipe antes da remoção. Do lado do atendente, um canal que some sem explicação se parece muito com um erro da plataforma — e gera chamado onde bastaria um recado.
