Usuário x Supervisor
Dentro de cada equipe, uma pessoa pode ser associada como usuário, como supervisor ou como os dois. Não é hierarquia de cargo — são comportamentos diferentes da plataforma, e escolher errado tira alguém do rodízio de atendimento sem qualquer aviso.
01 O que o supervisor pode fazer
O supervisor tem alcance total sobre o atendimento da equipe em que ocupa esse papel:
- Visualiza todos os atendimentos da equipe, de qualquer usuário — inclusive quando o acesso aos atendimentos está configurado como Atendente.
- Envia mensagens em conversas de outras pessoas, e não só nas que assumiu.
- Transfere e conclui atendimentos iniciados por qualquer membro da equipe.
Esse alcance é por equipe, não pela conta: quem é supervisor no time comercial não enxerga nada a mais no time de suporte se não estiver associado lá também.
02 As diferenças na prática
| Comportamento | Usuário | Supervisor |
|---|---|---|
| Enviar mensagens | Só nas conversas que assume. | Nas próprias e nas de qualquer membro da equipe. |
| Transferir e concluir | Só as conversas que assume. | As de qualquer membro da equipe. |
| Visualizar atendimentos | Conforme a configuração de acesso da equipe. | Todos os da equipe, qualquer que seja a configuração. |
| Alerta sonoro | Recebe quando chegam novas conversas. | Não recebe. |
| Distribuição automática | Entra no rodízio. | Fica de fora do rodízio. |
Quem supervisiona e também atende precisa dos dois papéis marcados. Associar apenas como supervisor tira a pessoa da distribuição de atendimentos e desliga o alerta sonoro dela. O resultado é um atendente que “parou de receber conversas” sem que ninguém tenha mexido na distribuição.
Os dois papéis convivem na mesma equipe. São chaves independentes: dá para ligar as duas, uma ou nenhuma. Marcar as duas é o arranjo correto para coordenadores que atendem no dia a dia e ainda precisam acompanhar o time.
03 Como definir
Pré-requisito: perfil de Administrador. O papel é definido dentro da equipe, e não no cadastro do usuário.
No menu principal, clique em Ajustes e depois em Equipes.
O painel de cadastro abre à direita.
Cada pessoa tem duas chaves: Usuário e Supervisor. Ligue a que corresponde ao papel dela naquela equipe — ou as duas.
Clique em Salvar, no fim do painel, para aplicar a alteração.
Os demais campos do cadastro estão descritos em Cadastrar Equipe.
