Consultar Campanha
Depois do disparo, a campanha vira relatório: quantos receberam, quantos leram, quantos responderam — e, se precisar, o que aconteceu com cada contato, um a um.
01 Localizar a campanha
Em Apps > Campanhas, a lista traz todas as campanhas da conta, com data de disparo, número de destinatários, canal e status. Para chegar a uma delas, use a busca por nome ou os filtros do topo: período e situação.
O filtro de situação marca ou desmarca cada estado: Rascunho, Enviado, Aguardando modelo, Processando, Coletando interações e Concluída.
A ação de cada linha muda conforme o status: rascunhos trazem Alterar; campanhas encerradas, Visualizar relatório.
Campanhas arquivadas não aparecem nessa lista. Se a campanha que você procura sumiu, ative a opção Arquivadas antes de concluir que ela foi apagada.
Consultar não exige perfil de Administrador — mas depende do nível de acesso ao módulo. Quem está como Sem acesso não abre a tela de Campanhas. Os níveis estão em Permissões de Campanhas.
02 Ler o relatório
Clicando na campanha, abre a tela com tudo o que aconteceu no disparo: os dados da configuração, a prévia da mensagem enviada e o funil de conversão. Essa tela está ilustrada em Arquivar Campanha.
Funil de conversão
É a leitura rápida da efetividade, em cinco etapas encadeadas, cada uma em porcentagem sobre o total:
- Total — o público da campanha, a base de 100%;
- Envio — quantas mensagens saíram;
- Entregue — quantas chegaram ao aparelho;
- Lido — quantas foram abertas;
- Interagido — quantas geraram resposta.
A queda entre Envio e Entregue aponta problema de base — números inválidos ou inativos. A queda entre Entregue e Lido é sobre horário e relevância. E entre Lido e Interagido, sobre a mensagem em si.
Os números do funil continuam mudando por até 5 dias depois do disparo, enquanto a campanha está em coleta de interação. Avaliar o resultado no mesmo dia costuma subestimar leitura e resposta — o ciclo completo está em Criar Nova Campanha.
03 Acompanhar disparo por disparo
A seção Disparos abre o detalhe individual: o que aconteceu com a mensagem de cada contato. A lista tem três colunas — Destinatário, Resultado e Situação — e dois filtros no topo: a busca por nome do contato e o seletor Todas as situações.
Na coluna Resultado, os ícones repetem a linguagem do WhatsApp: check duplo cinza para entregue, check duplo colorido para lida, e um balão quando o contato interagiu. Situações com problema aparecem com um alerta.
| Situação | O que significa |
|---|---|
| Na fila | Ainda não saiu. É o único estado que o cancelamento consegue interromper. |
| Enviada | Saiu da plataforma em direção ao contato. |
| Entregue | Chegou ao aparelho do contato. |
| Lida | O contato abriu a mensagem. |
| Falha | Não foi possível entregar. Vale conferir o número e o status do contato. |
| Cancelada | Estava na fila quando a campanha foi cancelada. |
Filtrar por Falha é o primeiro passo de qualquer diagnóstico: um bloco grande de falhas costuma indicar problema na base — números inválidos, contatos bloqueados — e não na campanha em si.
Nos disparos que geraram conversa, o ícone no fim da linha abre o atendimento daquele contato. É o caminho mais curto entre o relatório e a conversa real — útil para conferir o que a pessoa respondeu sem sair procurando na fila.
