Grupos na API Oficial
O Chat C&M cria e gerencia grupos de WhatsApp a partir de um canal da API oficial. Mas grupo em canal oficial obedece a regras da Meta que mudam bastante o que dá para fazer — e quanto custa. Vale ler as duas primeiras seções antes de criar o primeiro.
01 Requisitos
O canal precisa ter o selo de conta verificada (OBA). É exigência da Meta, não do Chat C&M. Sem o selo, a criação do grupo é bloqueada e a tela exibe um aviso. Não há como contornar pela plataforma — o caminho é obter a verificação junto à Meta.
Pré-requisitos: perfil de Administrador e funcionalidade de grupos habilitada na conta.
Onde grupos não funcionam
A funcionalidade não está disponível para:
- contas configuradas em Coexistência;
- números que usam Multi-Solution Conversations.
02 As regras da Meta
Grupo em canal oficial não se comporta como grupo comum de WhatsApp. Cinco diferenças mudam o planejamento:
Até 9 números, contando o seu
São 8 contatos mais 1 número da empresa — o canal vinculado. Grupo grande não é caso de uso aqui.
Entrada só por link de convite
Não existe adicionar participante manualmente, nem solicitação de entrada com aprovação de moderador. Quem tem o link válido entra direto. Isso torna o controle do link a única forma real de controlar quem participa.
Remoção é definitiva
Participante removido por um moderador não consegue voltar, nem com o link de convite. A restrição vale para sempre, naquele grupo. Removeu por engano, não tem como desfazer.
A janela de 24 horas continua valendo
Se a última mensagem de um contato no grupo tiver mais de 24 horas, é preciso um modelo de mensagem para retomar. A mesma regra da conversa individual.
A cobrança é por membro, não por grupo. A Meta tarifa conversa individual de 24 horas para cada participante. Uma única mensagem enviada num grupo de 8 contatos gera 8 conversas cobradas. Antes de usar grupo para comunicado em massa, faça essa conta — o custo é o mesmo de mandar individualmente.
03 Criar o grupo
Na tela de Atendimentos, clique nos três pontos no topo da lista de conversas e escolha Novo grupo.
No painel Controle de Acesso, escolha o canal da API oficial que será o criador do grupo. Em Acesso ao grupo, decida quem pode visualizar e participar: compartilhar com todas as equipes que já têm acesso ao canal, selecionar equipes ou selecionar usuários individualmente. Em Moderadores do grupo, defina quem pode administrar — editar, incluir e remover membros e excluir o grupo — entre todos os usuários do grupo, apenas administradores da conta ou usuários escolhidos um a um.
A lista de moderadores é filtrada pelo acesso definido logo acima. Quem não tem acesso ao grupo não aparece como candidato a moderador — então defina o acesso primeiro, com calma.
O painel de identificação pede o nome do grupo, único campo obrigatório, limitado a 64 caracteres. São opcionais a foto — no círculo à esquerda do nome —, a descrição, de até 1.024 caracteres, e as etiquetas, que podem ser criadas ali mesmo pelo +. Siga em Continuar.
Todos os participantes enxergam os números uns dos outros. O próprio painel avisa isso na hora da criação. Antes de reunir clientes diferentes num grupo, considere que você está expondo o telefone de cada um para os demais — em muitos casos, conversas individuais são a escolha certa.
O grupo entra automaticamente na sua lista de atendimentos.
04 Gerenciar o grupo
Com a conversa do grupo aberta, o ícone de Ver detalhes do grupo no cabeçalho abre o painel lateral Dados do grupo. Dali você:
- edita nome, foto, descrição e etiquetas;
- copia o link de convite — a única porta de entrada do grupo;
- redefine o link, o que invalida o anterior e gera um novo;
- gerencia membros: os três pontos ao lado de cada participante abrem os detalhes do contato ou a remoção;
- reabre o painel de acesso pelo ícone Alterar Permissões.
Redefinir o link é a forma de barrar entradas indevidas. Como não existe aprovação de moderador, um link que vazou continua funcionando até ser trocado. Se o convite circulou fora do previsto, redefina — quem já entrou permanece, mas o link antigo morre.
Arquivar, bloquear e excluir
Na barra superior do painel, o ícone de Ações de Arquivamento reúne três opções bem diferentes entre si:
| Ação | O que faz | Afeta o WhatsApp? | Dá para voltar? |
|---|---|---|---|
| Arquivar | Move a conversa para Concluídos. Se chegar mensagem nova, o grupo reabre sozinho. | Não | Sim |
| Bloquear | Impede envio e recebimento pela plataforma. Vai para Concluídos. | Não | Sim, desbloqueando |
| Excluir | Remove o grupo para todos os participantes. A conversa fica em Concluídos só para consulta. | Sim | Não |
Arquivar e bloquear são coisas da plataforma; excluir é do WhatsApp. As duas primeiras organizam a sua fila e não mudam nada para o cliente. A terceira acaba com o grupo para todo mundo, é irreversível e aparece no WhatsApp de cada participante. Quem pode executar cada ação e como desarquivar ou desbloquear depois está em Arquivar, Bloquear, Sair e Excluir.
05 Quem recebeu e quem leu
O menu de três pontos de uma mensagem enviada abre Detalhes da mensagem, com os horários de Criada, Enviada, Entregue e Lida. Em Entregue/Lida, o link Visualizar abre uma janela com duas abas:
- Membros — o status no WhatsApp dos contatos, separado em Lida por e Entregue para, com data e hora de cada um;
- Usuários — o status dentro do Chat C&M: quais atendentes viram a mensagem.
A janela tem um botão de atualizar, útil quando você acompanha a leitura em tempo real.
Entradas e saídas de participantes também ficam registradas: o Chat C&M grava uma mensagem de sistema na conversa sempre que alguém entra ou sai.
06 O que muda no menu de anexo
Dentro de um grupo, parte das ferramentas de interação some do menu de anexo.
Não funciona em grupo: agendar mensagem, solicitar pagamento e iniciar chatbot.
Continua funcionando: envio de imagem, vídeo, áudio e documento, modelos de mensagem, mensagens rápidas e notas da conversa.
