O Chat Interno tem três modos de conversa — Usuário, Equipe e Todos. A diferença entre eles não é de formato, é de quem enxerga. Escolher errado significa expor um assunto reservado ao time inteiro, ou enterrar um comunicado urgente numa conversa privada.
Antes dos três modos, a regra que governa todos eles: a visibilidade segue a participação. Cada usuário vê apenas as equipes das quais faz parte — conversas de outras equipes simplesmente não existem na tela dele. A lista de usuários, essa sim, mostra todo mundo da conta, para que qualquer pessoa possa iniciar uma conversa individual com qualquer outra.
Não existe visão de supervisão no Chat Interno. Nem o Administrador consegue ler conversas entre outros usuários ou de equipes das quais não participa. Ele não é exceção à regra: enxerga o que enxergaria qualquer membro daquelas equipes — nada além. Se a sua operação precisa que um registro fique auditável, ele não deve nascer aqui: use as Notas da Conversa, que ficam anexadas ao atendimento do contato.
O perfil Atendente Restrito tem um recorte ainda mais fechado: acessa o chat da própria equipe e conversas individuais com outros usuários, mas não recebe o chat Todos. Vale lembrar disso antes de usar o Todos para um aviso operacional — parte da equipe pode não ser alcançada.
| Tipo | Quem enxerga | Use para |
|---|---|---|
| Usuário | Somente as duas pessoas da conversa. | Dúvida pontual, orientação rápida, assunto reservado — tudo que não precisa de plateia. |
| Equipe | Todos os membros daquela equipe. | Alinhamento do time: status de atendimentos, prioridades do dia, divisão de tarefas, recados operacionais. |
| Todos | Todos os usuários da conta, exceto Atendentes Restritos. | Comunicado institucional: mudança de processo, manutenção, instabilidade, aviso urgente que afeta a operação inteira. |
É a conversa direta entre duas pessoas, e a única que não deixa nada visível para terceiros. Como qualquer usuário da conta aparece na lista, ela funciona também como atalho entre setores que normalmente não se falam — o atendente que precisa de uma informação do financeiro não depende de encontrar alguém no corredor.
É o canal de bastidor do time. O ganho não é a mensagem em si, é o contexto compartilhado: quem entra no turno seguinte lê o que ficou combinado sem precisar perguntar. Só participa quem é membro da equipe.
Alcança a conta inteira e, por isso mesmo, pede critério. Usado para tudo, vira ruído — e quando o aviso realmente importante chegar, ninguém estará mais lendo. Reserve para o que muda o trabalho de todo mundo.
O menu de três pontos ao lado de cada mensagem muda conforme quem a escreveu:
Ninguém edita nem apaga a mensagem de outra pessoa, em nenhum perfil. O que você escreveu é seu; o que os outros escreveram fica como está.
Editar e apagar deixam rastro. A mensagem editada passa a exibir a indicação editada abaixo do texto. A mensagem apagada some para todo mundo — inclusive para Administradores — mas o espaço dela continua na conversa, marcado como Mensagem apagada. Ou seja: o conteúdo desaparece, o fato de que algo foi dito e removido, não.
Responder mantém o encadeamento. Em conversa de Equipe ou no Todos, onde vários assuntos correm ao mesmo tempo, responder citando a mensagem original é o que evita que a discussão se perca. Vale como hábito, não só como recurso.