Sequência é um fluxo de nutrição: etapas de envio programadas que acompanham o lead ao longo do processo de venda. Configurada uma vez, ela roda sozinha, respeitando os intervalos e horários definidos.
| Conteúdo | Para que serve |
|---|---|
| Modelo de mensagem | Enviar uma mensagem padronizada e aprovada para o canal. O cadastro está em Modelo de Mensagem. |
| Chatbot | Acionar um fluxo de conversa. Precisa ser do tipo automação, com a disponibilidade de sequência marcada — ver Tipos de Chatbot. |
Os dois podem ser combinados livremente na mesma sequência: uma etapa manda um modelo, a seguinte aciona um fluxo, e assim por diante.
Sequência não é campanha. A campanha é um disparo único para um público definido naquele momento. A sequência é um trilho: o contato entra e percorre as etapas ao longo de dias ou semanas, cada um no seu próprio ritmo, conforme a data em que entrou.
O nome aparece nas listas de seleção e no cadastro do contato, então vale que descreva o público ou o objetivo.
Cada etapa define o que será enviado, em qual canal, com quanto tempo de intervalo e dentro de quais horários.
Comece pequeno. Três etapas com intervalos de 1, 3 e 7 dias já formam um fluxo de nutrição decente. É mais fácil acrescentar etapas depois do que descobrir, com contatos já rodando, que a cadência ficou agressiva demais.
Em Salvar alterações. É preciso ter pelo menos uma etapa salva antes de incluir qualquer contato.
A partir daí, os contatos entram no fluxo e começam a percorrer as etapas.
Acima de 10 contatos, a plataforma pede código de validação. Um OTP é enviado para o seu e-mail antes de concluir a inclusão. É a mesma proteção usada em outras operações em massa — sinal de que a ação mexe em muita gente de uma vez e não deve ser feita no automático.
A aba Contatos na sequência mostra em que etapa cada contato está.
A configuração pode ser ajustada à vontade enquanto não houver contatos no fluxo. Depois que as pessoas entram, mudanças de intervalo e conteúdo passam a afetar quem já está no meio do caminho.
Por isso vale rodar a conta antes: uma sequência de cinco etapas em canal oficial significa cinco conversas tarifadas por contato se todas as etapas usarem modelo de mensagem. O modelo de cobrança está em Riscos e Custos.