Criar um Agente
Um agente de IA atende conversas usando um modelo de inteligência artificial contratado por você. Antes de criá-lo, duas coisas precisam existir: o contexto do seu negócio e a conexão com o provedor.
- Habilitar o appa funcionalidade vem desligada
- Empresa e provedoro que precisa estar pronto antes
- Criar o agenteidentidade, estilo, objetivo e conhecimento
01 Habilitar o app
Pré-requisito: perfil de Administrador.
Em Apps > Mais apps, localize o aplicativo de Agentes de IA e clique em Habilitar. Depois disso, o item Agentes Inteligentes passa a aparecer no menu Apps.
A tela abre com três abas — Agentes, Supervisores e Base de conhecimento —, uma busca e a chave Arquivados. No canto superior direito ficam os botões Provedores e Empresas, que são o próximo passo, e o + Novo.
02 Empresa e provedor
Sem essas duas configurações o agente não tem o que dizer nem com o que pensar.
Informações da empresa
É o contexto de negócio que a IA usa para responder alinhada à sua marca. Em Empresas, dentro de Informações sobre a Empresa, use Adicionar empresa e preencha:
- Nome da empresa;
- Setor de atuação;
- Principais produtos e serviços;
- Diferenciais e proposta de valor;
- Público-alvo.
Esse cadastro é reaproveitável: cada agente escolhe qual perfil de empresa vai usar. Numa operação com mais de uma marca ou unidade de negócio, vale cadastrar uma empresa por contexto em vez de misturar tudo num texto só.
Provedor de IA
Em Provedores, clique em Adicionar provedor e informe:
- Provedor — o serviço de IA, escolhido na lista;
- Chave da API — a credencial fornecida por ele;
- Nome — um apelido para identificar a configuração, útil quando há mais de uma.
A conta no provedor de IA é sua, e o consumo é cobrado por ele. O Chat C&M apenas se conecta ao serviço com a chave que você informar — não fornece a chave, não intermedeia a contratação e não tem controle sobre o valor cobrado ou sobre eventuais limites da sua conta. Se o agente parar de responder, a primeira verificação é o saldo e o status da chave junto ao provedor.
Chave de API é credencial. Quem tem acesso a ela pode consumir a sua conta no provedor. Trate como senha: não compartilhe em conversas, prints ou documentos, e troque a chave se suspeitar de exposição.
03 Criar o agente
Com empresa e provedor prontos, clique em + Novo. A tela de criação tem quatro blocos.
Perfil e identidade
- Nome do agente — uso interno, para você organizar. Ex.: “Agente de Vendas N1”;
- Apelido — o nome com que ele se apresenta ao cliente;
- Assinar a conversa — define se as mensagens saem assinadas com o apelido.
Comportamento e estilo
| Campo | O que define |
|---|---|
| Forma de comunicação | O tom de voz — consultivo e acolhedor, neutro e equilibrado ou formal. |
| Formato da resposta | O tamanho das mensagens — curta e objetiva ou longa e detalhada. |
| Perfil do agente | A função que ele exerce — vendedor, suporte, recepcionista, entre outras. |
Objetivo
No campo Descreva o objetivo deste agente vão as instruções centrais — é o que mais influencia o comportamento dele. Por exemplo: “Você é especialista em vendas da empresa X. Seu objetivo é qualificar o lead e agendar uma reunião. Seja cordial e direto.”
Escreva também o que ele não deve fazer. Objetivo bem escrito delimita escopo: o que responder, o que evitar e quando transferir para um humano. Instrução vaga produz agente que inventa resposta em vez de admitir que não sabe.
Conhecimento
São duas fontes diferentes, e vale não confundi-las.
Em Informações sobre a Empresa, escolha qual perfil de negócio cadastrado o agente usa como contexto — quem é a empresa, o que ela vende, para quem.
Já em Adicionar conhecimento, dá para vincular bases de conhecimento ainda durante a criação. Cada base aparece como um card com o número de documentos, o tamanho e uma descrição do assunto que cobre, além do selo de disponibilidade. O link Abrir base de conhecimento leva à aba onde elas são montadas.
Preenchidos os campos obrigatórios, clique em Salvar. O agente passa a aparecer na lista, pronto para receber habilidades e para ter o conhecimento ampliado.
