Permissões de Campanhas
Campanhas tem controle de acesso próprio, separado do perfil geral do usuário. Dá para deixar um atendente montar campanhas sem poder dispará-las — ou tirar o módulo dele por completo — sem mexer no acesso ao resto da plataforma.
01 Os três níveis
| Nível | O que permite |
|---|---|
| Gestão completa | Acesso total: criar, editar, excluir, disparar e interromper campanhas. |
| Criador de Campanhas | Criar rascunhos, editar e ver relatórios de qualquer campanha. Os botões de disparar e de pausar ou continuar envios aparecem, mas desabilitados. |
| Sem acesso | Nenhuma ação. Ao tentar abrir a tela, o usuário recebe o aviso de que não tem permissão e um botão para voltar. |
O nível Criador de Campanhas é o mais útil na prática: separa quem monta a campanha de quem autoriza o disparo. Como os botões continuam visíveis, o usuário entende que a ação existe e que falta permissão — a mensagem exibida diz exatamente isso.
02 Quem pode alterar
Só o perfil de Administrador. Para Atendente e Atendente Restrito, o botão Permissões aparece desabilitado, com o aviso de que a funcionalidade é exclusiva de administradores.
O acesso dos Administradores ao módulo é fixo e não pode ser reduzido. Na lista, eles aparecem com um cadeado no lugar da seta, e o ícone exibe “Não pode ser alterado” ao passar o mouse. Para tirar campanhas de alguém que é Administrador, o caminho é mudar o perfil geral da pessoa.
03 Alterar a permissão de um usuário
Em Apps > Campanhas, clique em Permissões, no cabeçalho da página. Abre a sidebar com a lista de usuários da conta.
A lista vem ordenada por tipo de perfil e, dentro de cada um, em ordem alfabética, com o perfil de cada usuário indicado abaixo do nome. Há um campo de busca por nome e um filtro com as opções Todos os perfis, Administrador, Atendente e Atendente restrito.
O nível atual de cada usuário aparece como um ícone colorido no fim da linha: verde para gestão completa, azul para criador, vermelho para sem acesso. Clique na seta ao lado dele e escolha o novo nível — o ícone muda na hora.
A alteração vale imediatamente — o usuário não precisa sair e entrar de novo. E usuários bloqueados na plataforma continuam na lista, com uma tag vermelha Bloqueado ao lado do nome.
04 O que cada perfil recebe por padrão
Todo usuário novo já nasce com uma permissão de Campanhas, definida pelo perfil escolhido no cadastro:
| Perfil | Permissão inicial |
|---|---|
| Administrador | Gestão completa |
| Atendente | Criador de Campanhas |
| Atendente Restrito | Sem acesso |
05 Quando o perfil geral muda
Alterar o perfil de um usuário em Ajustes > Usuários redefine a permissão de Campanhas dele para o padrão do novo perfil. Antes de confirmar, a plataforma avisa o que vai acontecer — se a pessoa está ganhando acesso, perdendo, ou apenas trocando entre Atendente e Atendente Restrito.
A troca de perfil apaga o ajuste fino. Se você deu Gestão completa a um atendente específico e depois mudar o perfil geral dele — mesmo que para um perfil mais alto —, a permissão de Campanhas volta ao padrão. Depois de qualquer mudança em Ajustes > Usuários, vale reconferir a lista de permissões e reaplicar o que era personalizado.
A redefinição só acontece quando o nível de acesso muda. Editar nome, e-mail ou telefone do usuário não mexe na permissão de Campanhas.
