Bloquear ou Arquivar Contato
Os dois ícones ficam lado a lado no painel do contato, e é fácil trocar um pelo outro. Arquivar é organização da lista; bloquear corta a comunicação.
01 Qual é a diferença
| Arquivar | Bloquear | |
|---|---|---|
| Para que serve | Tirar da listagem principal quem não está em pauta | Parar de receber as mensagens daquele contato |
| Quem pode | Qualquer usuário | Só Administrador |
| Mensagem nova do contato | Chega normalmente | Não é recebida |
| Volta sozinho? | Sim — a nova mensagem reativa o contato | Não. Só desbloqueando |
O contato bloqueado não sabe que foi bloqueado. Ele continua enviando mensagens normalmente, do lado dele; elas apenas não chegam ao Chat C&M. Ninguém na equipe vê, e não há aviso de que algo foi perdido. Antes de bloquear um cliente, considere se o caso não é apenas arquivar.
Arquivar não silencia ninguém. Se a intenção era parar de ser incomodado, arquivar não resolve: o contato volta para a lista assim que mandar a próxima mensagem.
02 Como fazer
As duas ações partem do painel de dados do contato, e há dois caminhos até ele.
Em CRM > Contatos, localize o contato e clique sobre ele. O painel abre na lateral direita.
Em Atendimentos, abra a conversa e clique no ícone de informações do contato. Abre o mesmo painel, descrito em Dados do Contato.
Os ícones de bloquear e arquivar ficam no topo do painel. Clicando em qualquer um dos dois, o Chat C&M pede confirmação — a ação só acontece depois do Arquivar ou Bloquear no popup.
Depois de bloquear, o painel passa a exibir o contato como bloqueado, e o desbloqueio é feito no mesmo lugar.
03 Onde eles ficam depois
Em CRM > Contatos, as chaves Arquivados e Bloqueados, ao lado da barra de pesquisa, trazem esses contatos de volta à lista. Elas ficam desligadas por padrão — é por isso que um contato arquivado ou bloqueado parece ter sumido da base. O comportamento da busca está em Pesquisar Contato.
Grupos de WhatsApp também podem ser arquivados e bloqueados, com regras próprias — inclusive a de que grupo bloqueado não pode ser arquivado. Estão em Arquivar, Bloquear, Sair e Excluir.
