Grupos na API Não Oficial
Em canal não oficial, o grupo se comporta como um grupo comum de WhatsApp: milhares de participantes, permissões configuráveis e aprovação de entrada. O caminho de criação é parecido com o da API oficial, mas há duas etapas a mais e regras bem diferentes.
01 O que muda em relação à API oficial
| API Oficial | API Não Oficial | |
|---|---|---|
| Selo de conta verificada | Obrigatório | Não exigido |
| Participantes | 9 (8 contatos + o canal) | 1.024 (1.023 contatos + o canal) |
| Entrada | Só por link | Só por link |
| Aprovação de entrada | Não existe | Opcional, por administrador |
| Permissões do grupo | Não configuráveis | Envio, inclusão e edição configuráveis |
| Janela de 24 horas | Vale | Não se aplica |
| Cobrança | Uma conversa tarifada por membro | Sem tarifação da Meta |
A comparação completa das regras do canal oficial está em Grupos na API Oficial.
Pré-requisitos: perfil de Administrador e funcionalidade de grupos habilitada na conta.
Remoção continua sendo definitiva. Assim como no canal oficial, quem for removido por um moderador não volta, nem com o link de convite. A restrição vale para sempre naquele grupo.
02 Criar o grupo
Os três primeiros passos são iguais aos da API oficial, e as telas estão ilustradas lá:
Na tela de Atendimentos, três pontos no topo da lista de conversas e Novo grupo.
Escolha o canal da API não oficial e defina o acesso ao grupo: todas as equipes com acesso ao canal, equipes selecionadas ou usuários escolhidos um a um. Em seguida, os moderadores — todos, apenas administradores da conta, ou usuários específicos. A escolha de moderadores individuais só oferece quem já tem acesso pelo quadro anterior.
Nome obrigatório; foto, descrição e etiquetas opcionais.
Canal responsável
Passo exclusivo do canal não oficial. Quando o grupo tem mais de um canal da mesma conta entre os participantes, o Chat C&M avisa que o grupo já está vinculado a outro canal de atendimento e abre a tela Definir canal responsável pelo grupo. A escolha é obrigatória: o canal responsável é o único número que a plataforma vai usar para enviar mensagens ali.
Cada canal da lista aparece com um badge — Admin ou Participante — mostrando a posição dele dentro do grupo no WhatsApp.
Canal responsável sem permissão de administrador trava o envio. Se o grupo estiver como “somente administradores” e você marcar um canal com badge Participante, o próprio painel exibe o aviso e nenhuma mensagem sai pela plataforma — é regra do WhatsApp, não do Chat C&M. Dá para confirmar mesmo assim, então leia o aviso antes de seguir.
03 Configurações do grupo
Última etapa da criação, e a que não existe no canal oficial. O painel Configurações do Grupo define como o grupo vai funcionar no WhatsApp. Cada item é uma chave liga/desliga, com um rótulo embaixo indicando em que estado ela está:
- Permissão para envio de mensagens — ligada, todos os membros enviam; desligada, apenas administradores;
- Permissão para adicionar membros — ligada, qualquer membro inclui participantes; desligada, apenas administradores;
- Permissão para editar o grupo — nome, imagem e descrição: ligada, qualquer membro edita; desligada, apenas administradores;
- Autorizar novos membros — ligada, a entrada pelo link passa a exigir aprovação de um administrador.
Clique em Criar grupo para concluir.
Todas essas configurações podem ser alteradas depois, pelo painel Dados do grupo. Nenhuma decisão aqui é permanente.
04 Gerenciar o grupo
Com a conversa aberta, o ícone Ver detalhes do grupo no cabeçalho abre o painel lateral Dados do grupo. Cada informação editável — nome, etiquetas e descrição — tem um lápis ao lado.
Abaixo ficam o canal de atendimento, o link do convite com o botão de copiar e o Redefinir link, e a lista de contatos participantes, que mostra quantos dos 1.023 lugares já foram ocupados. Quem está aguardando aprovação aparece em Pendentes. No fim do painel, Acessos permitidos resume quem enxerga o grupo, com o botão Alterar permissões ao lado. As Configurações do Grupo voltam pelo ícone de engrenagem, no topo.
Arquivar, bloquear, sair e excluir
No topo do painel, o ícone de Ações de Arquivamento reúne quatro opções — uma a mais que no canal oficial:
| Ação | O que faz | Afeta o WhatsApp? | Dá para voltar? |
|---|---|---|---|
| Arquivar | Move a conversa para Concluídos. Mensagem nova reabre o grupo sozinho. | Não | Sim |
| Bloquear | Impede envio e recebimento. A conversa vai para Concluídos. | Não | Sim, desbloqueando |
| Sair | Tira só o seu canal do grupo. O grupo segue existindo para os demais. | Sim | Não |
| Excluir | Acaba com o grupo para todos os participantes. Só permitido se o canal for o criador do grupo. | Sim | Não |
Sair e Excluir são irreversíveis e chegam ao WhatsApp. A diferença entre as duas é o alcance: Sair retira apenas o seu número e o grupo continua funcionando sem você; Excluir encerra o grupo para todo mundo — e só está liberada se o canal tiver criado o grupo. Para deixar um grupo que já existia antes da conexão do canal, a ação é Sair. Detalhes, permissões e como reverter em Arquivar, Bloquear, Sair e Excluir.
05 Gerenciar membros
Na lista de membros do painel lateral, os três pontos ao lado de cada contato abrem opções diferentes conforme a situação dele.
Entrada pendente
Aparece quando Autorizar novos membros está ligada. As opções são Visualizar contato, Autorizar entrada — que aprova e inclui — e Remover, que recusa a solicitação.
Membro do grupo
Visualizar contato, Promover a Admin de grupo e Remover.
Administrador do grupo
Remover Acesso de Admin, que devolve o participante à condição de membro comum.
06 Grupos que já existiam
Ao conectar um canal não oficial, o Chat C&M sincroniza em segundo plano todos os grupos de que aquele número já participa. Não é instantâneo: eles vão aparecendo aos poucos.
Esses grupos caem na aba Novos e permanecem lá até que um administrador configure o controle de acesso de cada um. Enquanto isso não acontece, ninguém consegue trabalhar neles.
Grupo sincronizado não tem link de convite. O link só existe depois que alguém clica em Redefinir link — a criação não acontece sozinha nesses casos.
Remover o canal arquiva todos os grupos dele. Ao desconectar um canal de atendimento, todos os grupos associados vão automaticamente para Concluídos. Vale considerar isso antes de trocar ou remover um número.
07 Entrega, leitura e limites
Nos três pontos de uma mensagem enviada, Detalhes da mensagem traz os horários de criação, envio, entrega e leitura; o link Visualizar, em Entregue/Lida, abre a lista de quem recebeu e de quem leu, na aba Membros, e de quais atendentes viram, na aba Usuários. A tela está ilustrada em Grupos na API Oficial.
Entradas e saídas de participantes ficam registradas na conversa por mensagens de sistema.
O que muda no menu de anexo
Não funciona em grupo: agendar mensagem, solicitar pagamento e iniciar chatbot.
Continua funcionando: envio de imagem, vídeo, áudio e documento, modelos de mensagem, mensagens rápidas e notas da conversa.
