Agendar Mensagem
Dá para programar um envio futuro sem sair da conversa do cliente. Serve para follow-up combinado com o contato, lembrete de vencimento ou retomada de um fluxo automatizado no dia certo.
01 O que dá para agendar
Só duas coisas: um modelo de mensagem ou o início de um chatbot. Não existe agendamento de texto livre — se o que você quer mandar amanhã ainda não está cadastrado como modelo, cadastre antes.
Essa restrição não é limitação da ferramenta, é consequência do canal. Um agendamento quase sempre cai fora da janela de 24 horas, e nessa situação a Meta só aceita modelo aprovado. Vale a leitura de Modelo de Mensagem antes de agendar pela primeira vez.
Agendamento em canal oficial custa dinheiro. Cada modelo disparado para iniciar conversa é cobrado pela Meta, e o envio agendado não é exceção. Errar a data, o contato ou o parâmetro gera cobrança do mesmo jeito. Confira antes de confirmar.
Agendar pelo atendimento poupa etapas. A equipe já vem preenchida com a do atendimento em curso. O canal, não — é um campo que você precisa escolher antes de seguir.
02 Criar o agendamento
Na conversa, clique no ícone de anexo na barra de digitação e escolha Agendar Mensagem.
A janela Novo agendamento abre com sugestões prontas de data e horário. Se nenhuma servir, ative Personalizar data e hora e escolha livremente.
As sugestões de data saem do horário de atendimento configurado em Ajustes > Conta. Se elas vierem em horários que não fazem sentido para a operação, o problema está lá — e não adianta corrigir agendamento por agendamento.
No bloco de baixo, selecione o canal — a equipe já vem preenchida — e marque Modelo de mensagem ou Chatbot. Há ainda a chave Atendimento oculto, que muda a forma como o envio aparece na fila. Clique em Próximo.
03 Escolher o conteúdo
A tela seguinte muda conforme o tipo marcado no passo anterior.
Modelo de mensagem
Selecione o modelo na lista e clique em Definir parâmetros. Se ele tiver variáveis, preencha os valores — mesma tela do envio comum, descrita em Modelo de Mensagem. Confirme em Agendar mensagem.
Dessa tela também é possível criar um modelo do zero, pelo botão + Novo, sem abandonar o agendamento.
Chatbot
A lista traz apenas os chatbots já publicados para o canal escolhido — se o fluxo que você procura não aparece, é quase sempre isso. Selecione e clique em Agendar mensagem. Não há parâmetros a preencher: o fluxo assume a conversa a partir do disparo.
Agendar um chatbot é diferente de agendar um modelo. O modelo entrega um texto e para por aí; o chatbot toma a conversa na data marcada e conduz o contato pelo fluxo. Se o atendimento estiver ativo com um atendente humano na hora do disparo, avalie se é isso mesmo que você quer.
04 Consultar e reagendar
O histórico de agendamentos de um contato fica no painel lateral da própria conversa.
Com o atendimento aberto, clique no ícone de Detalhes no cabeçalho da conversa. Os campos desse painel estão descritos em Dados do Contato.
No painel, clique na aba do relógio. A lista traz todos os agendamentos daquele contato, cada um com o título, a data programada e o status — Enviado, Entregue, Cancelado ou Falha. O ícone à esquerda mostra se o agendamento é de modelo ou de chatbot.
Clicando sobre um item, abre a janela com os dados completos do envio. Quando o status permite — caso de Falha e Cancelado — aparece o botão Reagendar.
Um agendamento com status Falha não tenta de novo sozinho. Se o envio era importante, alguém precisa abrir a lista e reagendar — vale incluir essa conferência na rotina de quem cuida do canal.
