Adicionar e reordenar etapas é seguro. Excluir não: dependendo da escolha, os cards que estavam ali podem ser movidos, arquivados ou apagados para sempre. É a única operação do fluxo que pede código de validação.
Nas configurações do painel, clique na lixeira ao lado da etapa. O sistema verifica se há cards ali e abre um de dois fluxos:
| Situação | O que acontece | Pede código? |
|---|---|---|
| Etapa vazia | Confirmação simples, avisando que a ação não pode ser desfeita. | Não |
| Etapa com cards | Você define o destino dos cards antes de prosseguir. | Sim |
| Opção | O que acontece |
|---|---|
| Mover para outra etapa | Os cards vão para uma etapa ativa que você escolhe, e seguem o fluxo normalmente. A escolha do destino é obrigatória — o botão de confirmar fica bloqueado sem ela. |
| Arquivar cards | Saem do Kanban e ficam na visão Lista, abertos para consulta e edição sem precisar desarquivar. |
| Excluir permanentemente | Apaga os cards junto com a etapa. Não há recuperação. |
A terceira opção não tem volta. Diferente da exclusão de um painel inteiro, que fica 30 dias recuperável, os cards apagados aqui somem definitivamente — com anotações, histórico e anexos. Na dúvida entre arquivar e excluir, arquive: ocupa espaço na lista e não custa nada; excluir custa o registro do atendimento.
Escolhido o destino, a exclusão fica em rascunho. Cada etapa passa a exibir uma etiqueta de estado:
Dá para marcar várias etapas na mesma sessão. Ao clicar em Salvar alterações, o sistema envia um código para o e-mail do usuário autenticado — um só, mesmo que sejam cinco exclusões. Depois da validação, uma notificação acompanha o processamento etapa por etapa.
O rascunho é a sua chance de revisar. Enquanto nada foi salvo, dá para desfazer a marcação, mudar o destino escolhido ou simplesmente sair sem aplicar. Vale conferir as etiquetas antes de salvar, principalmente quando várias etapas foram mexidas de uma vez.
Os cards que sobreviveram carregam a marca da etapa que não existe mais:
Mover preserva o histórico melhor do que arquivar. Cards movidos continuam no fluxo, visíveis no Kanban e sem marca de etapa inexistente. Se os atendimentos daquela coluna ainda fazem parte da operação, escolher uma etapa de destino é o caminho mais limpo.