Um card de Gestão vive em três situações: Andamento, Concluído e Arquivado. Duas delas se parecem — mas uma é consequência de onde o card está, e a outra é uma decisão de quem trabalha nele.
| Estado | O que significa | Como sair dele |
|---|---|---|
| Andamento | Card ativo no fluxo, circulando entre as etapas. | — |
| Concluído | O card está numa etapa do tipo Final. Representa o atendimento encerrado. | Mover para outra etapa |
| Arquivado | Retirado manualmente do fluxo ativo. Some do Kanban por padrão. | Desarquivar |
Concluído é onde o card está, não algo que alguém fez. Não existe botão de concluir no painel de Gestão: a situação muda sozinha quando o card entra numa etapa Final, e volta a Andamento se ele for movido de volta. É uma diferença importante em relação ao painel de Vendas, onde ganho e perda são marcações deliberadas, com janela de confirmação.
Na prática, isso significa que o card concluído continua no Kanban, visível na última coluna, e pode ser movido normalmente. Ele não some nem trava.
| Ação | Andamento | Concluído | Arquivado |
|---|---|---|---|
| Mover entre etapas | Disponível | Disponível | Disponível |
| Editar campos | Disponível | Disponível | Disponível |
| Arquivar | Disponível | Disponível | — |
| Desarquivar | — | — | Disponível |
| Visível no Kanban | Sim | Sim | Oculto por padrão |
O critério é simples: use a etapa Final para encerrar formalmente um atendimento que chegou ao fim — o trabalho foi feito. Use Arquivar para tirar do fluxo o que não teve encerramento: demanda pausada, cancelada, duplicada ou que deixou de fazer sentido no processo.
Note que, diferentemente do painel de Vendas, aqui nenhum estado bloqueia o card. Concluído e arquivado continuam editáveis e movíveis — o painel de Gestão é permissivo por natureza, porque atendimento reabre.
Card arquivado continua acessível. Ele aparece na aba de arquivados da visão Lista e volta ao Kanban com a opção Exibir arquivados. Não é preciso desarquivar para consultar ou editar.