Enviar Documento
Propostas, contratos, boletos e planilhas passam por aqui. Mas essa opção tem uma segunda função que vale conhecer: Documento é a única forma de envio que não comprime nada. É o caminho recomendado sempre que a qualidade original importa — inclusive para imagens, vídeos e áudios.
01 Enviar o documento
Na conversa, clique no ícone de anexo na barra de digitação e escolha Documento.
A pasta de arquivos do computador abre. Escolha o documento e clique em Abrir. A tela Envio de arquivos mostra a pré-visualização, onde você pode escrever uma descrição — opcional — e usar o botão + Adicionar para incluir mais arquivos no mesmo envio. Confirme em Enviar.
02 Gerenciar os documentos enviados
Abrir e baixar
Aqui há uma diferença em relação às outras mídias: clicando no nome do arquivo — ou no ícone de abrir — o documento abre em uma nova aba do navegador, sem precisar baixar. Para salvar no computador, use o ícone de download.
Selecionar, encaminhar e excluir
Clicando no ícone de seleção, a conversa entra em modo de seleção e surge uma barra no rodapé com Baixar mídia, Excluir e Encaminhar. Ao excluir, o sistema pergunta o alcance: Apagar para mim ou Apagar para todos.
“Apagar para todos” só existe em canais da API não oficial. Em canais oficiais, uma vez entregue, o documento não sai mais do lado do contato. Vale um cuidado extra aqui: contrato ou proposta enviados por engano não podem ser recolhidos.
Detalhes da mensagem
No menu de três pontos, a opção Detalhes da mensagem mostra o status de entrega — Criado, Enviado, Entregue e Lido. Para perfis de Administrador, a tela traz também o ID da mensagem e o ID do canal.
As telas dessas ações estão ilustradas em Enviar Imagem — funcionam igual para documento.
03 Formatos e limites por canal
| Canal | Formatos | Envio no formato original |
|---|---|---|
| .txt, .pdf, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .ppt e .pptx | até 100 MB | |
| Messenger | qualquer formato comum de documento | até 25 MB |
| qualquer formato — sempre como link | — |
Passando desses limites, o arquivo não é recusado de imediato — a plataforma muda a forma de entrega.
WhatsApp (API Oficial e Não Oficial)
| Tamanho | Como é enviado |
|---|---|
| Até 100 MB | Como documento, no formato original. |
| 100 MB a 200 MB | Como link para o contato baixar. |
| Acima de 200 MB | Não é enviado. |
Messenger
| Tamanho | Como é enviado |
|---|---|
| Até 25 MB | Como documento, no formato original. |
| 25 MB a 200 MB | Como link para o contato baixar. |
| Acima de 200 MB | Não é enviado. |
O Instagram não tem suporte nativo a documentos. Para contornar isso, o Chat C&M converte automaticamente o arquivo em um link seguro para download e envia o link ao contato. Na prática, qualquer formato funciona — só nunca chega como anexo.
| Tamanho | Como é enviado |
|---|---|
| Até 200 MB | Sempre como link para download. |
| Acima de 200 MB | Não é enviado. |
Acima de 200 MB aparece o aviso “Tamanho máximo permitido é de 200 MB. Tente compactar o arquivo antes de enviar.”
Os limites são definidos pela Meta, não pelo Chat C&M. As regras completas estão na documentação oficial de mensagens de documento no WhatsApp, da API de envio do Messenger e de anexos no Instagram.
04 A opção sem compressão
Diferente de Imagem, Vídeo e Áudio, a opção Documento não aplica nenhuma compressão ou otimização. O arquivo chega ao contato exatamente como saiu do seu computador.
Use Documento sempre que a qualidade original importar — e isso vale também para mídias. Uma arte para impressão, um vídeo para edição, uma gravação em alta fidelidade ou um documento digitalizado devem ir por aqui, não pelo anexo correspondente. É a mesma recomendação que aparece nas páginas de Enviar Imagem, Enviar Vídeo e Enviar Áudio.
A contrapartida: o arquivo chega como anexo para baixar, sem miniatura, sem player e sem pré-visualização na conversa. E, como não há compressão, o tamanho original é mantido — o que aproxima bem mais rápido do teto de 200 MB.
