Enviar Áudio
Áudio funciona bem quando a explicação é longa demais para digitar ou quando o tom de voz faz diferença. O envio segue o mesmo caminho das outras mídias, com duas particularidades que valem atenção: o player tem controle de velocidade — útil para quem recebe áudios longos — e existe uma faixa de tamanho em que o arquivo deixa de ser tocável na conversa.
01 Enviar o áudio
Na conversa, clique no ícone de anexo na barra de digitação e escolha Áudio.
A pasta de arquivos do computador abre. Escolha o áudio e clique em Abrir. A tela Envio de arquivos mostra a pré-visualização, onde você pode escrever uma descrição — opcional — e usar o botão + Adicionar para incluir mais arquivos no mesmo envio. Confirme em Enviar.
02 Controlar a reprodução
Esta é a diferença do áudio para as outras mídias. Clicando no ícone de três pontos ao lado do player, abre um menu com duas opções:
- Baixar — salva o arquivo no computador;
- Velocidade da reprodução — permite ouvir em 1.5x ou 2x.
O controle de velocidade vale tanto para áudios que você envia quanto para os que recebe — e é o que salva o tempo de quem lida com clientes que mandam áudios de vários minutos.
Transcrever áudio
Logo abaixo da mensagem de áudio aparece o link Transcrever áudio, que converte a gravação em texto dentro da própria conversa. Serve para ler o conteúdo sem precisar ouvir — útil em ambiente barulhento, em atendimento simultâneo ou quando você precisa localizar um trecho específico do que foi dito.
03 Gerenciar as mídias enviadas
As demais ações são as mesmas de qualquer mídia na plataforma.
Ações rápidas
Passando o mouse sobre a mensagem, aparecem três ícones: Selecionar, Baixar e Responder, que cita o áudio na sua próxima mensagem.
Selecionar várias mídias
Clicando no ícone de seleção, a conversa entra em modo de seleção e surge uma barra no rodapé com o contador de itens marcados e três ações: Baixar mídia, Excluir e Encaminhar.
Excluir
Ao excluir, o sistema pergunta o alcance: Apagar para mim tira só da sua visualização; Apagar para todos tira também do lado do contato.
“Apagar para todos” só existe em canais da API não oficial. Em canais oficiais, uma vez entregue, o áudio não pode ser removido do lado do contato.
Detalhes da mensagem
No mesmo menu de três pontos, a opção Detalhes da mensagem mostra o status de entrega — Criado, Enviado, Entregue e Lido. Para perfis de Administrador, a tela traz também o ID da mensagem e o ID do canal.
As telas dessas ações estão ilustradas em Enviar Imagem — funcionam exatamente igual para áudio.
04 Formatos e limites por canal
| Restrição | API Oficial e Não Oficial | Instagram e Messenger |
|---|---|---|
| Formatos | .aac, .amr, .mp3, .m4a e .ogg | .aac, .m4a, .wav e .mp4 |
| Envio no formato original | até 16 MB | até 25 MB |
Passando desses limites, o arquivo não é recusado de imediato — a plataforma muda a forma de entrega.
API Oficial e Não Oficial
| Tamanho | Como é enviado |
|---|---|
| Até 16 MB | Como mensagem de voz, tocável na conversa. |
| 16 MB a 60 MB | Convertido em arquivo — deixa de ser tocável. |
| 60 MB a 200 MB | Como link para o contato baixar. |
| Acima de 200 MB | Não é enviado. |
Instagram e Messenger
| Tamanho | Como é enviado |
|---|---|
| Até 25 MB | Como áudio, no formato original. |
| 25 MB a 200 MB | Como link para o contato baixar. |
| Acima de 200 MB | Não é enviado. |
Acima de 16 MB o áudio perde o player. Em canais WhatsApp, o arquivo é entregue como anexo comum: o contato precisa baixar e abrir em outro aplicativo para ouvir. Se a intenção é que ele escute ali mesmo, na conversa, vale manter o arquivo abaixo desse limite — reduzindo a duração ou exportando em qualidade menor.
Acima de 200 MB aparece o aviso “Tamanho máximo permitido é de 200 MB. Tente compactar o arquivo antes de enviar.”
Os limites são definidos pela Meta, não pelo Chat C&M. As regras completas estão na documentação oficial de mensagens de áudio no WhatsApp e de anexos no Instagram e Messenger.
05 Qualidade: áudio ou documento?
Ao usar Anexar → Áudio, o arquivo passa por compressão e normalização. Isso garante a entrega rápida e o player na conversa, mas custa fidelidade — o que é irrelevante para uma mensagem falada e bem relevante para música ou gravação profissional.
Para preservar a qualidade original, use Anexar → Documento. O arquivo vai sem compressão nem normalização. A contrapartida é a mesma das outras mídias: o contato recebe um anexo para baixar, sem player na conversa.
