Enviar Imagem
Mandar uma foto do produto, um comprovante ou um print resolve em segundos o que levaria vários parágrafos para explicar. O envio em si é simples — o que vale conhecer são os limites de formato e tamanho de cada canal e, principalmente, o fato de que a plataforma comprime as imagens enviadas por essa via.
01 Enviar a imagem
Na conversa, clique no ícone de anexo na barra de digitação e escolha Imagem.
A pasta de arquivos do computador abre. Escolha a imagem e clique em Abrir. A tela Envio de arquivos mostra a pré-visualização, onde você pode escrever uma descrição — opcional, mas costuma evitar a pergunta seguinte de “o que é isso?” — e usar o botão + Adicionar para incluir mais imagens no mesmo envio. Confirme em Enviar.
02 Gerenciar as mídias enviadas
Ações rápidas
Passando o mouse sobre a mensagem de mídia, aparecem três ícones: Selecionar, Baixar — salva o arquivo no computador — e Responder, que cita a imagem na sua próxima mensagem.
Selecionar várias mídias
Clicando no ícone de seleção ao lado da mensagem, a conversa entra em modo de seleção e surge uma barra no rodapé com o contador de itens marcados e três ações: Baixar mídia (todos os itens de uma vez), Excluir e Encaminhar para outra conversa. Dá para marcar várias mensagens antes de escolher a ação.
Excluir
Ao clicar em Excluir, o sistema pergunta o alcance da remoção:
- Apagar para mim — some apenas da sua visualização;
- Apagar para todos — some para você e para o contato.
“Apagar para todos” só existe em canais da API não oficial. Em canais oficiais, uma vez entregue, a imagem não pode ser removida do lado do contato — a exclusão limpa só o seu histórico. Vale conferir o arquivo antes de enviar.
Detalhes da mensagem
No menu de três pontos ao lado da mensagem existe a opção Detalhes da mensagem, que mostra o status de entrega — Criado, Enviado, Entregue e Lido. Para perfis de Administrador, essa tela traz também o ID da mensagem e o ID do canal, úteis em auditoria e em investigação de problemas de integração.
03 Formatos e limites por canal
| Restrição | API Oficial e Não Oficial | Instagram e Messenger |
|---|---|---|
| Formatos | .jpeg e .png | .jpeg, .png e .gif |
| Envio no formato original | até 5 MB | até 8 MB |
Passando desses limites, o arquivo não é recusado de imediato — a plataforma muda a forma de entrega.
API Oficial e Não Oficial
| Tamanho | Como é enviado |
|---|---|
| Até 5 MB | Como imagem, no formato original. |
| 5 MB a 100 MB | Convertido em arquivo. |
| 100 MB a 200 MB | Como link para o contato baixar. |
| Acima de 200 MB | Não é enviado. |
Instagram e Messenger
| Tamanho | Como é enviado |
|---|---|
| Até 8 MB | Como imagem, no formato original. |
| 8 MB a 200 MB | Como link para o contato baixar. |
| Acima de 200 MB | Não é enviado. |
Acima de 200 MB aparece o aviso “Tamanho máximo permitido é de 200 MB. Tente compactar o arquivo antes de enviar.”
Os limites são definidos pela Meta, não pelo Chat C&M. As regras completas estão na documentação oficial de mensagens de imagem no WhatsApp e de anexos no Instagram e Messenger.
04 Qualidade: imagem ou documento?
Este é o ponto que mais gera reclamação e tem a solução mais simples.
Ao usar Anexar → Imagem, o arquivo passa por compressão antes de sair. Isso é o que garante a entrega rápida e a miniatura visível na conversa, mas custa nitidez — em prints com texto pequeno ou artes detalhadas, a perda aparece.
Para preservar a qualidade original, use Anexar → Documento. O arquivo vai sem compressão. Vale sempre que a nitidez importa: arte para impressão, projeto, documento digitalizado, print com texto miúdo. A contrapartida é que o contato vê um anexo para baixar, sem a miniatura na conversa.
