Z-API Conta Própria
Nesta modalidade, a instância da Z-API é contratada por você diretamente com o provedor. Isso significa que a conta e o faturamento do serviço ficam sob sua responsabilidade, e o Chat C&M entra apenas como o ambiente onde as conversas são centralizadas. É a opção para quem quer autonomia e controle sobre a administração da integração.
Pré-requisitos: ter uma conta no Chat C&M com perfil de Administrador — só administradores conseguem conectar canais não oficiais — e ter uma conta ativa na Z-API.
Conexões não oficiais não passam pela infraestrutura da Meta e, por isso, seguem regras diferentes das da API oficial. Antes de escolher essa modalidade, vale conhecer as limitações e os riscos envolvidos em Restrições em Conexões Não Oficiais.
01 Obter as credenciais na Z-API
A conexão pede três dados da sua instância: o ID, o token da instância e o token de segurança. Vale reunir tudo antes de começar, porque um deles tem uma pegadinha.
Acesse o seu portal da Z-API, abra a aba Instâncias Web e copie o ID e o token da conta.
Atenção ao token de segurança: ele aparece uma única vez, no momento em que é criado. Se você não guardou, não há como consultá-lo depois — será necessário gerar um novo para seguir com a configuração.
Na Z-API, abra a aba de segurança e clique no ícone de geração de novo token.
Escolha como deseja receber o código OTP, confirme a opção e informe o código recebido.
Copie o token exibido, marque a confirmação de leitura do aviso na tela e finalize a ação. Guarde esse valor em local seguro — ele não será exibido de novo.
02 Conectar o canal
Com as três credenciais em mãos, a conexão é feita dentro do Chat C&M e termina com a leitura de um QR Code pelo aplicativo do WhatsApp, como em qualquer dispositivo conectado.
No Chat C&M, clique em Ajustes → Conta e abra a aba Canais de atendimento.
Clique no ícone de adição, passe o mouse sobre WhatsApp QRCode e selecione Z-API (Conta própria).
Clique em Iniciar para começar o processo.
Preencha o ID da instância, o token da instância e o token de segurança, depois clique em Continuar.
No celular, abra as configurações do WhatsApp, entre em Dispositivos conectados, toque em Conectar um dispositivo e depois em Continuar.
Aponte a câmera para o QR Code exibido na tela e clique em Continuar.
Clique em Finalizar para concluir a conexão. O canal já aparece disponível em Canais de atendimento.
Com o canal conectado, as conversas passam a ser centralizadas no Chat C&M junto com os demais canais da operação. Como a instância é sua, qualquer questão de plano, cobrança ou disponibilidade do serviço é tratada diretamente com a Z-API.
