Tipos de Modelo de Mensagem
São quatro tipos, e a escolha é a primeira coisa que o cadastro pergunta. Ela define muito mais do que o nome: determina se o modelo precisa de aprovação da Meta, quem pode criá-lo e em que parte da plataforma ele vai aparecer.
01 A diferença que mais pesa
| Tipo | Precisa de aprovação? | Quem pode criar |
|---|---|---|
| Atendimento | Sim, análise da Meta. | Administrador |
| Campanha | Sim, análise da Meta. | Administrador |
| Sequência | Sim, análise da Meta. | Administrador |
| Resposta rápida | Não. Fica disponível na hora. | Qualquer perfil, conforme a permissão do módulo |
Resposta rápida é o único tipo que não espera. Ele não passa pela Meta porque não inicia conversa: é texto usado dentro de um atendimento que já está aberto. Se a necessidade é padronizar o que a equipe responde no dia a dia, esse é o tipo — e ninguém precisa aguardar análise.
02 Para que serve cada um
Atendimento
Mensagem transacional para iniciar ou retomar uma conversa. É o tipo que reabre a janela de 24 horas quando o contato ficou tempo demais sem responder.
Casos típicos: boas-vindas, confirmação de recebimento de solicitação, atualização de status de pedido, agradecimento após a compra.
Campanha
Feito para disparo em massa. Aceita imagem, vídeo e documento, e é o tipo usado no módulo de campanhas.
Casos típicos: promoção ou desconto, lançamento de produto, convite para evento, mensagem sazonal de aniversário ou data comemorativa.
Sequência
Usado nas sequências automatizadas, em que as mensagens saem em etapas programadas ao longo do tempo. Funciona em WhatsApp, Instagram e Messenger.
Casos típicos: onboarding de cliente novo, instruções passo a passo de uso de um produto, reengajamento de contato inativo.
Resposta rápida
Texto pronto para o atendente inserir durante a conversa, sem digitar tudo de novo. Padroniza a resposta às perguntas que se repetem o dia inteiro.
Casos típicos: preço e disponibilidade, horário de funcionamento, política de devolução, instruções para problemas comuns.
No atendimento, o atalho é a barra. Digitando / na barra de digitação, a lista de respostas rápidas aparece e vai filtrando conforme você escreve. O uso completo está em Mensagens Rápidas.
03 Escolher errado tem custo
O tipo é definido antes do conteúdo e orienta todo o resto. Um texto criado como Campanha não aparece onde se escolhe um modelo de Sequência, e vice-versa. Perceber isso depois significa recriar o modelo e enfrentar de novo a fila de aprovação — por isso vale confirmar onde a mensagem será usada antes de clicar em Continuar.
O cadastro completo, com nome, canal, categoria, parâmetros e envio para análise, está em Criar Modelo e Permissões.
