Mídia e Botões no Modelo
Um modelo não precisa ser só texto. Ele aceita imagem, vídeo, documento e botões — e são os botões que transformam a mensagem em conversa, porque dão ao contato uma forma de responder sem digitar.
01 Imagem, vídeo e documento
Os três ficam no topo do modelo, como cabeçalho da mensagem. No cadastro, aparecem como três ícones acima da caixa de texto — câmera para imagem, player para vídeo e folha para documento.
| Elemento | Recomendações |
|---|---|
| Imagem | Proporção 1:1 — 800×800 px ou 1200×1200 px. É o formato que o WhatsApp exibe sem cortar nada importante. |
| Vídeo | Precisa estar em formato compatível e dentro do limite de tamanho aceito. Vídeo pesado atrasa o carregamento no celular do contato. |
| Documento | PDF, DOCX e outros formatos de arquivo. Útil para catálogo, boleto, contrato, manual. |
A mídia fica presa ao modelo. Ela é enviada junto, igual para todos os contatos daquele disparo — não é um anexo escolhido na hora. Se o material muda por campanha, cada versão exige um modelo próprio, com a espera de aprovação correspondente.
Há um campo de rodapé abaixo do texto. Ele aceita uma linha curta e aparece em cinza na mensagem — bom lugar para a assinatura da empresa ou um aviso discreto, sem consumir espaço do corpo. E, no texto principal, valem os marcadores de formatação do WhatsApp: asterisco antes e depois de uma palavra deixa em negrito.
02 Botões
Ficam abaixo do texto, em Adicionar botão. São dois tipos, e a diferença entre eles vai muito além da aparência.
| Tipo | O que faz | Onde o contato vai parar |
|---|---|---|
| Resposta rápida | Envia uma resposta pronta em nome do contato, com um toque. | Continua na conversa, e o atendimento segue no Chat C&M. |
| Abrir página | Leva a um link externo. | Sai do WhatsApp para o navegador. |
Botão de resposta rápida reabre a janela de 24 horas. Ao tocar, o contato envia uma mensagem — e isso reinicia a janela de troca, liberando a equipe para responder com texto livre. É a diferença entre uma campanha que só informa e uma que abre atendimento.
Botão de link tira a pessoa da conversa. Ele serve quando o objetivo está fora do WhatsApp — pagar um boleto, preencher um formulário, ver um catálogo. Se a intenção é conversar, o botão de resposta rápida rende mais.
Nada impede combinar os dois no mesmo modelo: uma opção para quem quer falar com alguém, outra para quem prefere resolver sozinho.
03 Antes de salvar
Tudo isso entra na análise da Meta. Imagem, vídeo, documento, o texto dos botões e o link de destino são avaliados junto com a mensagem. Um link quebrado, uma imagem com promessa exagerada ou um botão com texto ambíguo é motivo de reprovação — e reprovação significa recomeçar a espera.
Vale conferir o resultado na pré-visualização antes de enviar: ela mostra a mensagem como o contato vai receber, com mídia e botões no lugar. O restante do cadastro — nome, canal, categoria, parâmetros — está descrito em Criar Modelo e Permissões.
Pré-requisito: perfil de Administrador para modelos de Atendimento, Campanha e Sequência, e arquivos dentro dos formatos e tamanhos aceitos.
