Editar Modelos de Mensagem
Alguns campos do modelo podem ser ajustados a qualquer momento, com efeito imediato. Outros não — porque mexer neles significa mudar o que a Meta já aprovou. Saber de que lado está a alteração que você quer fazer evita perder tempo e uma rodada de análise.
01 O que dá para editar
| Alteração | Como funciona |
|---|---|
| Nome do modelo | Livre. Vale para a organização interna e não afeta o que o contato recebe. |
| Tipo do modelo | Livre. |
| Disponível para | Livre. Ajusta quais equipes enxergam o modelo. |
| Parâmetros já existentes | Livre. Dá para rever como cada parâmetro é preenchido — informado no envio ou puxado de um campo do contato, como o primeiro nome —, além do exemplo de uso. |
| Canal | Fica bloqueado na edição. O modelo permanece vinculado ao canal escolhido na criação. |
| Texto da mensagem | Não é editado aqui. Exige duplicar o modelo e submeter à nova aprovação. |
Nada disso volta para a fila da Meta. Enquanto a alteração não toca o conteúdo da mensagem, o modelo continua aprovado e fica pronto para uso assim que você salva. É o motivo de valer a pena nomear bem e revisar as equipes sem receio.
Pré-requisito: perfil de Administrador para editar modelos de Atendimento, Campanha e Sequência. Modelos do tipo Resposta rápida seguem os níveis de permissão do módulo.
02 Como editar
Na tela inicial, clique em Ajustes e depois em Modelos de Mensagem.
Localize o modelo na lista — os filtros de tipo e canal ajudam quando a base é grande — e clique sobre ele para abrir a edição.
Altere o que precisar entre os campos editáveis e clique em Salvar. A alteração vale imediatamente, sem espera.
O campo de texto não fica desabilitado: ele simplesmente não está lá. Na tela de edição, a mensagem e os botões aparecem apenas como pré-visualização. Se você procurou onde alterar a frase e não encontrou, não é falta de permissão — é o comportamento esperado.
03 Quando o texto precisa mudar
Corrigir uma palavra, ajustar a oferta, incluir um parâmetro novo — tudo isso altera o conteúdo aprovado. O caminho é outro:
Em vez de tentar editar, crie uma cópia a partir do original.
Faça as alterações necessárias e dê um nome que diferencie as versões.
A cópia entra em análise da Meta como um modelo novo, com o prazo variando conforme o histórico da conta.
Duplicar em vez de editar tem uma vantagem operacional. O modelo original continua aprovado e disponível enquanto a nova versão aguarda análise. A equipe não fica sem alternativa no meio do caminho — e, se a cópia for reprovada, nada foi perdido. Só arquive a versão antiga depois que a nova estiver ativa.
Modelo aprovado é ativo escasso. Cada mudança de texto custa uma nova espera, que não depende da C&M nem da plataforma. Vale revisar o conteúdo com quem precisa aprovar internamente antes de submeter — a chave Rascunho existe justamente para isso.
