Permitir Reconectar o Número
Quando um número da API Oficial para de enviar e receber mensagens sem motivo aparente, quase sempre a permissão de acesso entre a Meta e a plataforma se perdeu. Este procedimento restabelece essa permissão — sem trocar o número, sem perder histórico.
01 Quando usar
O sintoma é claro: o canal continua cadastrado, aparentemente normal, mas as mensagens não chegam e não saem. Antes de suspeitar de bloqueio ou de problema no número, vale refazer a permissão — é a causa mais comum e a correção mais rápida.
A reconexão mantém o número, o histórico de atendimentos e as configurações do canal. Não é uma nova conexão: é a mesma, reautorizada.
Pré-requisitos: perfil de Administrador no Chat C&M, número já configurado e validado na plataforma, e acesso administrativo ao portfólio empresarial da Meta — o Business Manager onde o número está cadastrado. Sem esse último, o processo trava na etapa de login.
02 Passo a passo
No menu principal, clique em Ajustes e depois em Conta. Na lateral, selecione Canais de atendimento.
É o mesmo botão usado para adicionar um canal novo. Fique tranquilo: o caminho começa por aqui, mas o processo não cria outro canal.
É a opção correspondente aos canais da API Oficial.
A tela oferece três tipos de integração, e só um deles serve aqui. Permitir acesso é a opção para número que já está conectado à Cloud API e precisa ser integrado de novo — é ela que reconecta sem criar canal.
| Opção | Quando é a escolha certa |
|---|---|
| Conectar novo número | Um número que nunca esteve na API Oficial e será integrado agora. |
| Migrar número | Número já registrado em outro provedor ou em outra conta empresarial do WhatsApp, que será trazido para cá. |
| Permitir acesso | O caso desta página: o número já está na Cloud API e só precisa ser integrado novamente. |
Atenção ao aviso exibido nessa tela. Ele lembra que um número vinculado à Cloud API não pode mais ser usado no aplicativo do WhatsApp. Isso vale para quem está conectando ou migrando um número pela primeira vez — na reconexão, o número já está vinculado e nada muda. Ainda assim, é a hora de conferir se você está na opção certa.
Clique em Entrar com Facebook e use a conta empresarial. Se a conta logada no navegador não tiver acesso administrativo ao portfólio, use a opção de entrar em outra conta.
Uma janela da Meta é exibida. Clique em Reconectar para autorizar.
A janela de integração mostra o progresso em três etapas — definir, confirmar e concluir. Na segunda, marque o número que precisa ser reconectado e clique em Continuar. Confira com atenção se o portfólio tiver mais de um número cadastrado.
Clique em Finalizar para concluir. O canal volta a operar com as mesmas configurações de antes.
03 Se não resolver
Travou no login da Meta ou o botão de reconectar não aparece? Quase sempre é permissão: o usuário logado não é administrador do portfólio empresarial onde o número está. Peça a alguém com esse acesso para executar o processo, ou solicite a inclusão do seu usuário como administrador do portfólio.
Se a permissão foi refeita e as mensagens continuam sem trafegar, o problema é outro — restrição da Meta sobre o número, qualidade do canal ou bloqueio. Nesse caso, fale com a C&M com o número e o horário aproximado em que o envio parou.
