Concluir Atendimentos em Massa
Encerra de uma vez todos os atendimentos que estiverem no recorte atual dos filtros. É a ferramenta para limpar fila acumulada — e é também a ação mais arriscada do relatório, porque não tem desfazer.
01 O que a ação faz
O alvo são os filtros, não a tela. A conclusão atinge todos os atendimentos do recorte, inclusive os que estão em páginas seguintes e que você nunca viu. Não existe seleção de linhas: o que define a operação é o filtro montado.
Pré-requisito: perfil de Administrador. Com o filtro Tipo de atendimento: Grupo aplicado, o botão fica desabilitado — atendimentos em grupo não podem ser concluídos em massa.
Antes de encerrar, vale a checagem óbvia e frequentemente esquecida: os clientes daquelas conversas já receberam resposta? Conclusão em massa é operação de organização interna, e o contato do outro lado não é avisado de nada — para ele, a conversa apenas deixa de ter continuidade.
02 Como concluir
Em Relatórios, selecione Atendimentos e use o campo de pesquisa ou o botão Mais filtros. Combinar situação, equipe e período é o que garante que só os atendimentos certos entrem na conta.
Leia o número de atendimentos encontrados, no topo da tela. Ele mostra o tamanho do filtro, mas não é a quantidade que será encerrada — isso a plataforma informa na confirmação.
O botão fica no canto superior direito.
A janela de atenção informa quantos atendimentos serão realmente concluídos. Se esse número não fizer sentido, cancele e ajuste o filtro. Estando certo, clique em Concluir.
Só os atendimentos ainda não concluídos são afetados. Por isso o número da confirmação costuma ser bem menor que o total da tela: quem já estava fechado é ignorado. É esse número da janela — e não o do topo da listagem — que você precisa validar antes de seguir.
A tela de Validação de acesso pede o código de seis dígitos enviado a você e mostra para onde ele foi. Se não chegar, use o link de reenvio. Informe o código e clique em Continuar — sem essa etapa, nada é encerrado.
A dupla confirmação — tela de revisão mais código — existe justamente porque a ação é irreversível. Não há como reabrir os atendimentos em lote depois.
03 O efeito nos indicadores
Encerrar centenas de conversas de uma vez deixa marca no painel de indicadores, e vale saber disso antes de olhar os números do dia seguinte.
- O indicador Concluídos do dia dispara, e o Desempenho do período sobe junto — sem que o ritmo real da equipe tenha mudado.
- A Duração do Atendimento daquele dia estoura, porque conversas antigas carregam semanas de tempo acumulado até o momento do encerramento.
- O saldo de Pendentes Após o Período cai de forma abrupta, o que é o objetivo da limpeza — mas não representa produtividade.
Registre quando fizer. Uma limpeza de fila explica sozinha quase toda leitura estranha do painel naquele período. Anotar a data poupa tempo de investigação depois — e evita que o pico vire meta.
