Exportar Relatório
Gera uma planilha com os dados resumidos dos atendimentos — datas, atendentes, situação, tempos. O que define o conteúdo do arquivo não é uma seleção de linhas, e sim os filtros aplicados na tela: exportar é congelar o recorte atual.
01 Antes de exportar
Pré-requisitos: perfil de Administrador e clareza sobre o recorte que você quer — período, equipe, atendente, situação, canal. Montar o filtro antes evita baixar uma planilha inteira para depois limpá-la no Excel.
A composição dos filtros e o significado de cada coluna estão em Entenda o Relatório de Atendimentos. Vale lembrar de dois limites que afetam a exportação:
- o relatório exporta até 100 mil atendimentos por arquivo;
- ao conferir números do painel de indicadores, aplique também Tipo de atendimento: Individual — os indicadores não contam grupos.
Se o botão Exportar estiver desabilitado, olhe o filtro de tipo. Com Tipo de atendimento: Grupo selecionado, tanto Exportar quanto Concluir atendimentos ficam bloqueados — atendimentos em grupo não podem ser exportados nem concluídos em massa. Não é erro da tela.
02 Gerar o arquivo
No menu superior, clique em Relatórios e selecione Atendimentos.
Use o campo de pesquisa ou o botão Mais filtros para deixar na tela apenas os atendimentos que interessam. Confira o total exibido no topo — é exatamente o que vai para o arquivo.
O botão fica no canto superior direito. Abre uma janela com duas opções.
São duas opções em forma de seleção. A escolhida se expande e explica o que será gerado. A outra, Exportar mensagens, baixa o conteúdo das conversas — arquivo diferente, com outro propósito e outro tempo de processamento. Confirme em Exportar.
03 Onde encontrar o arquivo
A exportação roda em segundo plano — você pode continuar trabalhando enquanto ela é processada. Quando termina, a plataforma avisa por notificação.
Clique no ícone de sino, no canto superior direito da tela.
A notificação se chama Exportação de atendimentos e informa quantos atendimentos foram exportados — número que deve bater com o total que estava na tela.
A planilha abre automaticamente no Google Sheets, em outra aba do navegador.
O arquivo tem prazo de validade. A própria notificação informa até quando os dados ficam disponíveis. Passado esse prazo, o link deixa de funcionar e é preciso repetir a exportação. Se a planilha for servir de base para alguma análise, salve uma cópia no seu drive assim que abrir.
O tempo de processamento acompanha o volume. Recortes pequenos saem em segundos; bases grandes podem levar minutos. Se a notificação ainda não chegou, o processamento não travou — só não terminou.
Dá para repetir a exportação quantas vezes for preciso, com filtros diferentes a cada vez. Para comparar equipes ou períodos, costuma render mais gerar um arquivo por recorte do que exportar tudo e separar depois.
