Transcrição de Áudio com IA
Com o aplicativo ativo, todo áudio que chega de um contato é convertido em texto automaticamente e exibido dentro da própria conversa. O atendente lê em vez de ouvir — o que resolve o áudio de três minutos, o atendimento em ambiente barulhento e a busca por uma informação que ficou gravada.
01 O que é transcrito e o que não é
A transcrição vale apenas para as mensagens recebidas. Áudios gravados pelo atendente e enviados ao contato não são transcritos. Não há botão para pedir a transcrição de um áudio específico: com o aplicativo ligado, todo áudio que entra é convertido; com ele desligado, nenhum.
A transcrição fica registrada na conversa. Isso muda o valor do histórico: o que o cliente disse por áudio passa a ser pesquisável e legível depois, por qualquer pessoa que abra o atendimento — em vez de ficar preso a um arquivo que alguém precisa ouvir de novo.
02 Antes de ativar: é um recurso cobrado
Ativar o aplicativo gera cobrança adicional na sua conta. A cobrança é mensal e por usuário ativo — não por quantidade de áudios. Ou seja, o custo acompanha o tamanho da equipe, não o volume de atendimento: cadastrar um usuário novo aumenta a mensalidade, mesmo que ele quase não receba áudios. Para valores e condições, fale com a C&M.
Por isso a ativação pede confirmação: além de ligar a chave, é enviada uma senha de confirmação que precisa ser informada para concluir. Não é uma etapa burocrática — é o aceite da cobrança.
Pré-requisito: perfil de Administrador. A ativação vale para a conta inteira; não existe habilitação por equipe, por canal ou por usuário.
03 Habilitar o aplicativo
Na tela inicial, clique no menu Apps e localize o aplicativo Transcrição de Áudio com IA.
O botão fica no cartão do aplicativo, logo acima do valor por usuário. Se ele já estiver ativo, aparece Configurar no lugar.
A janela de configuração mostra o custo por usuário e o total mensal já multiplicado pela quantidade de usuários ativos da conta. Ligue a chave e clique em Salvar.
Uma senha é enviada para validar a habilitação. Informe-a para concluir — sem essa etapa, o aplicativo não é ativado.
A partir daí, a transcrição passa a valer para os próximos áudios recebidos. Áudios que já estavam na conversa antes da ativação não são transcritos retroativamente.
04 Como a transcrição aparece
O áudio continua na conversa, com o player normal, e logo abaixo dele aparece um bloco identificado como Transcrição, com o texto do que foi dito. Nada é substituído: quem preferir ouvir, ouve; quem só precisa da informação, lê.
A transcrição é automática, não é perfeita. Áudio com ruído de fundo, sotaque carregado, gíria regional ou termos técnicos pode sair com erro. Antes de agir sobre um dado crítico — número de pedido, valor, endereço, CPF —, vale ouvir o trecho para confirmar.
