Habilitar o App
A Distribuição de Atendimentos entrega as conversas que chegam a uma equipe automaticamente, de um usuário para o outro, em vez de deixar a fila aberta para quem pegar primeiro. Ela é ligada por equipe — e não por canal ou por usuário.
01 Antes de ligar
A escolha das equipes acontece dentro da própria configuração do aplicativo. Isso significa que a distribuição pode conviver com o modelo antigo: um time recebe por rodízio enquanto outro continua puxando da fila. Nesse ponto ela se diferencia do Chat Interno, que é ligado para a conta inteira de uma vez.
Pré-requisitos: perfil de Administrador e pelo menos uma equipe cadastrada com usuários dentro dela. O campo de seleção lista apenas as equipes que já existem — e uma equipe sem usuários não tem para quem distribuir, então cadastre as pessoas antes de ligar.
Avise a equipe antes. Para quem atende, a mudança é sentida na hora: as conversas passam a chegar direcionadas em vez de aparecerem numa fila comum. É uma alteração de rotina, não só de configuração.
02 Habilitar e escolher as equipes
Na tela inicial da plataforma, clique no menu Apps e depois em Mais apps.
Encontre o cartão do aplicativo e clique em Habilitar. Se ele já estiver ligado, o botão aparece como Configurar e abre a mesma tela.
Na janela de configuração, ligue a chave Aplicativo habilitado e abra a lista do campo Equipes. A seleção é múltipla: as equipes escolhidas ficam listadas lado a lado dentro do campo. Clique em Salvar.
Não há etapa de confirmação nem período de propagação: ao salvar, a distribuição já está valendo para as equipes selecionadas.
03 O que acontece depois de salvar
Dá para habilitar com a operação rodando. Os atendimentos já em andamento não são afetados — continuam com quem estava atendendo. A distribuição vale apenas para o que chegar a partir do momento em que você salvar. Não é preciso esperar o fim do expediente.
Para incluir ou retirar uma equipe depois, o caminho é o mesmo: volte ao cartão do aplicativo, clique em Configurar e ajuste o campo Equipes.
A chave é uma só, em dois lugares. A distribuição também pode ser ligada pela tela de Equipes, e os dois pontos ficam sempre sincronizados: desligar em um desliga no outro. Se você encontrar o estado diferente do que esperava, é porque alguém mexeu pelo outro caminho — não são configurações independentes.
