Gerenciar Agendamentos
O app de Mensagens Agendadas concentra todos os envios programados da conta num só lugar — para criar, consultar, cancelar e reagendar sem precisar abrir conversa por conversa.
- Habilitar o appa funcionalidade vem desligada
- Agendar uma mensagemcontato, data, conteúdo e origem
- Cancelarpela lista ou pelo painel de detalhes
- Reagendare quais status permitem
- Filtros e visibilidadequem enxerga o que
Há dois caminhos para agendar no Chat C&M. Pela conversa, um a um, como descrito em Agendar Mensagem — ali equipe e contato já vêm preenchidos. E por este app, que é a visão geral: todos os agendamentos numa lista, com filtros e ações em massa.
01 Habilitar o app
Pré-requisito: perfil de Administrador ou Atendente.
Em Apps > Mais apps, localize Mensagens Agendadas e clique em Habilitar. Feito isso, o app passa a aparecer no menu Apps.
02 Agendar uma mensagem
A tela lista os agendamentos com contato, situação, canal, usuário e equipe, o tipo de mensagem e as datas de envio e de criação. Há busca por contato, filtros e um seletor de ordenação.
Para criar, clique em + Novo. O painel abre à direita e pede:
- Contato — quem vai receber;
- Data e horário do envio;
- Conteúdo — um modelo de mensagem aprovado ou um chatbot;
- Canal e equipe de origem do disparo.
Atendimento oculto
Opcional. Ligada, a chave faz o agendamento nascer nos bastidores: nenhum atendimento visível é criado nas filas. Depois do disparo, ele permanece oculto até que o contato responda — havendo resposta, entra normalmente na fila.
Serve para envio informativo que não espera conversa: lembrete, confirmação, aviso de vencimento. Sem ela, cada disparo agendado abre um atendimento que alguém vai precisar tratar — mesmo que o cliente nunca responda.
O que cada perfil pode escolher
| Perfil | Canais e equipes disponíveis |
|---|---|
| Atendente e Supervisor | Apenas os canais e equipes de que fazem parte. |
| Administrador | Todos os canais e equipes da conta. |
03 Cancelar
Dois caminhos, conforme a quantidade.
Pelo painel de detalhes
Clique sobre a mensagem na lista, e no painel que abre à direita use Cancelar envio, ao lado do botão de editar. Confirme em Cancelar envios.
Pela lista, em massa
Marque a caixa das mensagens desejadas e clique em Cancelar, no topo da lista. O modal informa quantas serão canceladas.
O checkbox do cabeçalho marca todas as elegíveis da página; havendo mais em outras páginas, um aviso oferece estender a seleção a todos os agendamentos que correspondem aos filtros aplicados.
Só mensagens com situação “Agendado” podem ser selecionadas. As já enviadas, canceladas ou com falha não entram na seleção — o que evita cancelar o que não existe mais.
A partir de 10 mensagens, a plataforma pede código por e-mail. O mesmo vale sempre que a seleção for feita pela opção de marcar todas. É a proteção padrão das ações em massa — e um sinal de que a seleção estendida pode alcançar muito mais agendamentos do que os visíveis na tela.
04 Reagendar
Clique sobre o agendamento para abrir o painel de detalhes — ele mostra destinatário, situação, usuário, equipe, canal, se o atendimento oculto está ativo, a data e o horário de envio e a prévia da mensagem.
No rodapé do painel, Editar abre o modal de alteração, onde se muda data, hora e os demais dados. Confirme em Agendar mensagem.
| Situação | Pode reagendar? |
|---|---|
| Agendado | Sim |
| Falha | Sim |
| Cancelado | Sim |
| Demais situações | Não — o botão não aparece |
Reagendar é o caminho para recuperar uma falha. Envio que falhou não tenta de novo sozinho. Vale incluir na rotina uma olhada nos agendamentos com situação Falha — pelo filtro de situação — para reprogramar o que não saiu.
05 Filtros e visibilidade
O botão Filtros, ao lado da barra de pesquisa, permite refinar por situação, canal, equipe, usuário e período de envio, com data inicial e final. Confirme em Aplicar filtro; Limpar filtro desfaz.
Ao lado dele, um seletor de data de criação com o botão de direção ordena a lista pelo momento em que cada agendamento foi feito.
Quem enxerga o quê
O acesso à lista é hierárquico:
| Perfil | Agendamentos que vê e gerencia |
|---|---|
| Atendente | Apenas os que ele mesmo criou. |
| Supervisor de Equipe | Os próprios e os de todos os membros das equipes que supervisiona. |
| Administrador | Todos os agendamentos da conta, sem restrição. |
Isso explica por que dois usuários veem listas diferentes na mesma tela. Um atendente que não encontra um agendamento provavelmente não foi quem o criou — nesse caso, quem consegue localizar é o supervisor da equipe ou um administrador.
